Kundenservice als Digitalevent

USU World

Am 18. Mai 2020, online

Usu World

Die USU World stellt sich in einem neuen Format vor und wird in diesem Jahr als virtuelles Event, getreu dem Motto „USU World goes digital“ stattfinden.

„Wissen im Service“ ist auch weiterhin das zentrale Thema der Veranstaltung. Konzepte, Technologien, Best Practices und Trends rund um den besten Service von morgen werden online diskutiert und aus verschiedenen Perspektiven erörtert. Auch in der jetzigen Zeit ist es wichtig zu verstehen, wie transparente Informationen bestehende Serviceprozesse verbessern können und wie die intelligente Strukturierung sowie KI-gestützte Analyse von Daten neue serviceorientierte Geschäftsmodelle ermöglichen – in der IT, im Call Center, beim technischen Kundendienst oder in Vertrieb und Marketing.

Verfahren und Technologien der Künstlichen Intelligenz gewinnen im Service immer mehr an Bedeutung, etwa für Predictive Maintenance. Aus Innovationsprojekten präsentiert der Veranstalter insgesamt vier Szenarien, die das Potenzial von KI in der Servicepraxis aufzeigen. 

Trends und Best Practices im Online-Format

Neben Themen wie Service-Automatisierung, Self-Service-Strategien, Chatbots, Cloud-Lizensierung und -Monitoring oder Customer-Experience-Management, liefert das Event Serviceorganisationen konkrete und kreative Lösungen für die individuellen Herausforderungen im Tagesgeschäft und darüber hinaus. In einer Vielzahl von Websessions erfahren Interessierte praxisnah, wie sich Unternehmen wie Jungheinrich, Datev, Peter Hahn oder die Stuttgarter Lebensversicherung im Wettbewerbsumfeld durch erfolgreiche Servicekonzepte und deren praktische Umsetzung differenzieren. Dabei sind folgende Themenschwerpunkte zentral: IT- und Enterprise-Service-Management, Software-Asset-Management, Business Service Monitoring sowie Knowledge Solutions im IT- und Kundenservice, Social-Media-Management und Serviceportale.

Weitere Informationen sind hier zu finden. 

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