Promos für Berlinovo Immobilien Gesellschaft

Berliner Immobiliendienstleister optimiert Prozesse

Zwischenbilanz zum Projekt zur Optimierung der Geschäftsprozesse im Bereich der Mieter- und Handwerkerkommunikation sowie des Rechnungsworkflows.

Die Berlinovo Immobilien Gesellschaft mbH (berlinovo) ist ein deutscher Immobiliendienstleister mit Sitz in Berlin und zählt mehr als 41.000 Mieteinheiten mit 550 Objekten zu seinem Portfolio. Berlinovo entstand 2012 aus der 2006 gegründeten BIH Berliner Immobilien Holding GmbH und ihren Tochtergesellschaften. Berlinovo ist eine Beteiligung des Landes Berlin. 

Das Unternehmen beauftragte die Promos Consult im Oktober 2012 mit der Optimierung seiner Geschäftsprozesse im Bereich der Mieter- und Handwerkerkommunikation sowie des Rechnungsworkflows.
 
Die Zwischenbilanz nach sechs Monaten Hauptprojektlaufzeit und einem halben Jahr erfolgreicher Nutzung sei durchweg positiv. Andreas Förster, Bereichsleiter Projekt- und Prozessmanagement der Berlinovo, resümiert: „Mit der Lösung gelang uns eine drastische Prozessoptimierung im operativen Bereich. Nur ein durchdachtes Workflow-System schafft Transparenz und Messbarkeit, welche wiederum die Grundvoraussetzungen sind für eine Effizienz- und Qualitätsanalyse.“
 
Eine optimale Einbeziehung externer Beteiligter, wie Mieter oder Handwerker, in die Geschäftsprozesse sowie dessen quantitative als auch qualitative Zufriedenstellung waren Ausgangspunkt des zu realisierenden Projektes. Das erste Kernziel war die Einführung eines Ticketsystems inkl. der Einbeziehung eines Dienstleisters für telefonische Mieterbetreuung, wodurch die Erreichbarkeit für zunächst rund 20.000 beteiligte Mieteinheiten erhöht werden konnte.
 
Der Rechnungseingangsworkflow markiert das zweite Teilprojekt, welches die Durchlaufzeiten verringern und Fehler minimieren sollte. Durch die Einbeziehung externer Scandienstleister in den Workflow fallen nun manuelle Arbeitsschritte im Hause weg.
 
Ein drittes Teilprojekt umfasste die Einführung eines Handwerkerportals, welche mit der Anbindung an das Immologis-Portal realisiert werden konnte.

www.berlinovo.de
www.openpromos.com
www.immologis.com
Bildquelle: Lupo / pixelio.de

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