IT Service Management

Konica Minolta setzt auf Lösung von TUI Infotec

Der Anbieter von Komplettlösungen für unternehmensweite Druck- und Dokumentenworkflows führt europaweit eine cloud-basierte ITSM-Suite zur Optimierung seiner Servicequalität ein.

Konica Minolta Business Solutions Europe hat sich für die IT Service Management (ITSM)-Lösung "ITSMile" des Hannoveraner IT-Dienstleisters TUI Infotec entschieden und erfolgreich im eigenen Unternehmen eingeführt. Für die kommenden 18 Monate plant Konica Minolta den europaweiten Rollout des Systems für weitere Ländergesellschaften. Die funktional komplette ITSM-Lösung, bietet TUI Infotec als Software as a Service (SaaS) in Form eines monatlichen Mietmodells aus der Cloud anbietet.

Mit dem Einsatz der Anwendung beabsichtigt Konica Minolta, seine vorhandenen ITSM-Prozesse europaweit zu konsolidieren, zu erweitern und zu optimieren. Die Einführung der ITSM-Lösung sei ein weiterer Schritt Konica Minoltas auf dem Weg zum ITIL-Standard. Zu den Einsatzfeldern der ITSM-Lösung sollen neben den IT-Services auch IT-nahe Serviceprozesse gehören.

Schrittweise Einführung des Systems


Das Projekt zur Implementierung der Lösung ist für einzelne Ländergesellschaften bereits gestartet. In diesem Zuge setzen die Unternehmen die Anwendung zunächst mit drei Kernprozessen auf: Incident und Change Management auf CMDB-Basis sowie Service Level Management können sofort in die produktive Nutzung gehen. Weitere Prozesse sollen schrittweise erschlossen werden.

Die Anwendung bringt ein Self-Service-Portal mit, über das Anwender Zugriff auf IT-Dienstleistungen als auch Nicht-IT-Dienstleistungen des Service-Kataloges haben. Die Anwenderanzahl der ITSM-Lösung soll in Stufen auf 3.500 ausgebaut werden.

Die Software basiert auf der weltweit führenden ITSM-Suite Remedy von BMC Software. Alle wesentlichen Funktionen bringe die Lösung bereits „out-of-the-box“ mit. Zusatz ist ein Best-Practices-Paket, das den Funktionsumfang der BMC Remedy-Lösung um Templates sowie vorkonfigurierte Workflows und Berichte ergänzen soll.

Das Hosting und damit die Verarbeitung und Speicherung von personenbezogenen Geschäftsdaten leistet TUI Infotec in ihren zwei Rechenzentren in Hannover - konform mit aktuellen Datenschutz-Richtlinien in Deutschland und der EU.

www.konicaminolta.de

www.tui-infotec.com

Bildquelle: Konica Minolta

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