Fiege Gruppe rollt BSI CRM aus

Kundenpflege aus der Datenwolke

Die Unternehmensgruppe Fiege führt BSI CRM aus der Cloud ein. Damit plant der Logistikkonzern, die Kundenbeziehungspflege in 15 Ländern zu optimieren und die Effizienz zu steigern.

Kundenpflege aus der Datenwolke

Mit der CRM-Software von BSI plant die Logistikgruppe Fiege künftig ihre Kundenbeziehungen zu optimieren.

Das Logistikunternehmen möchte nicht nur Kontraktlogistik, sondern auch Kontaktlogistik bieten: Die Unternehmensgruppe führt CRM von der BSI Business Systems Integration AG aus der Cloud ein. Damit soll die Kundenbeziehungspflege gesteigert werden.

Als erste Einheit wagte sich Fiege Schweiz an das CRM-Thema heran: Das Team in der Schweiz hat die Software intensiv getestet und geprüft, ob sich die Lösung auch für andere Länder bzw. die ganze Gruppe eignet.

Inzwischen hat der Logistikanbieter das CRM eigenständig in den weiteren 14 Ländern ausgerollt. BSI agierte dabei im Hintergrund und stand lediglich im Bedarfsfall mit Empfehlungen beratend zur Seite.

Im Frühjahr ist bereits ein Update auf die jüngste Version CRM Ocean geplant, welche mit noch mehr Automatisierungsmöglichkeiten aufwartet. Die Konfiguration der 360°-Sichten und Masken erfolgt selbständig durch das Team des Logistikers. Selbst die Einführung der CRM-Lösung in neun Ländern hat das Unternehmen von der Schulung bis zum Rollout in Eigenregie für alle Benutzer durchgeführt.

Die Mitarbeiter profitieren von einer zentralen 360°-Kundensicht einschließlich Kundenhistorie, einfachen Reports und übersichtlichen Dialogfeldern.

«Mit BSI CRM haben wir unsere eigene Lösung durch eine moderne Cloud-Anwendung abgelöst. Damit ist das Kundenwissen zentral verfügbar und nicht länger eine Frage des individuellen Wissensstandes der einzelnen Mitarbeiter in den jeweiligen Ländern», sagt Hans-Ulrich Wolf, CIO bei Fiege.

Bild: (Thinkstock/iStock)

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