Führungskräfte setzen auf externe Dienstleister

Studie zu SAP Application Management

Das SAP-Portfolio verändert sich stetig, und damit auch der Betrieb von Applikationen in Rechenzentren. War ihr Management bislang stark Prozess- und Governance-getrieben, muss es mit der Weiterentwicklung der digitalen Transformation auch die Modernisierung des Unternehmens an sich unterstützen und die Integration mobiler Geräte, Datenanalysen, Cloud Computing und Social Media gewährleisten, belegt die neue PAC-Studie "Application Management in Europa".

Studie zu SAP Application Management

Eine aktuelle Studie im Auftrag des SAP-Beratungshauses Itelligence zeigt, dass im Bereich Application Management speziell externe Dienstleister gefragt sind.

Die aktuelle Studie gibt Einblick in den Status quo und künftige Entwicklungen im Bereich SAP Application Management. Hierfür befragten die Marktforscher von PAC - A Teknowlogy Group Company im Auftrag des Beratungshauses Itelligence europaweit IT-Entscheider großer Unternehmen.

„Genau wie in vielen anderen Bereichen der IT der Fall, ist auch das traditionelle Application Management von signifikanten Veränderungen und Entwicklungen betroffen. Gleichzeitig versuchen die internen IT-Abteilungen, die aktuell enormen Herausforderungen mit immer knapper werdenden Ressourcen hinsichtlich Personal und Spezialwissen zu stemmen", sagt Lars Janitz, Executive Vice President, Head of Global Managed Services, Itelligence AG.

       

Mit SAP erfolgreich in die Cloud

       

Cloud-Applikationen sind für viele der Befragten alltäglich geworden. Eine Vielzahl (39 %) gibt an, die Cloud-Variante der ERP-Suite, SAP S/4HANA, implementiert zu haben. 56 % gaben an, Cloud Plattform und Leonardo bereits zu nutzen oder deren Einsatz zu planen. Bei Analytics Cloud sind es 53%. Viele Unternehmen nutzen zudem Lösungen zur Unterstützung separater Prozesse, wie etwa Ariba für Einkauf und Beschaffung (63 %) oder Successfactors für das Human Capital Management (77 %). Auch für PAC-Analyst Karsten Leclerque sind externe Dienstleister im Zeitalter der Digitalisierung enorm wichtig: "Das digitale Zeitalter erfordert eine neue Herangehensweise an das Thema 'Application Management', und zwar eine, die bei der Automatisierungdes Unternehmens sowie der Verbesserung der Agilität, Geschwindigkeit und Effizienz Unterstützung bietet."

 

Komplexität als die alles dominierende Herausforderung

Für 96 % der Befragten stellt die eigene SAP-Landschaft aufgrund des hohen Individualisierungsgrades und getätigter Anpassungen eine Herausforderung dar. Da ein Großteil der Unternehmen viele verschiedene Cloud-Anwendungen und Bereitstellungsmodelle parallel nutzt oder nutzen wird, hat dies zusätzlich eine komplexe Integration und Verwaltung dieser Lösungen zur Folge. Für 91 % der Befragten stellt die Komplexität hybrider IT-Landschaften eine Herausforderung dar. Solche hybriden IT-Landschaften umfassen oft Legacy-IT, Private- und Public-Cloud-Modelle sowie eigenständig betriebene und (out-)gesourcte Infrastrukturen. Dies alles erfordert eine konsistente End-to-End-Governance, Compliance und Sicherheit über eine Vielzahl von verschiedenen Anwendungen und Infrastrukturplattforme.

       

Automatisierung des Managements von SAP-Systemen

In den vergangenen Jahren sorgten insbesondere der Kostendruck, aber auch der Personalmangel innerhalb Europas, zu einer erhöhten Nachfrage nach Dienstleistungen aus Off- und Nearshoring-Standorten. Insgesamt 79 % der Studienteilnehmer gaben entsprechend an, sie würden Nearshore-Ressourcen nutzen. Offshoring wird von 69 % der Unternehmen eingesetzt. Dabei scheinen die Erfahrungen mit Nearshoring positiver zu sein: Von den Unternehmen, die Nearshore-Ressourcen einsetzen, sind 46 % überzeugt, dass dieser Anteil in den kommenden Jahren steigen wird.

Zunehmende Konkurrenz erfahren Off- und Nearshoring durch die zunehmende Automatisierung. 41 % der Teilnehmer nutzen für das Management ihrer SAP-Systeme bereits Automatisierung oder auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierende Technologien oder planen dies zu tun. Gleichzeitig haben 46 % Interesse am Einsatz dieser Technologien in ihrer Organisation.

       

Mehrheit der Führungskräfte für externe Dienstleister

So bevorzugen 66 % der Unternehmen die Einbindung eines externen Dienstleisters wie für allgemeine Aufgaben wie das Application Management oder Hosting einer Anwendung. Allerdings haben sich die Anforderungen an das Management einer SAP-Anwendungslandschaft geändert. Der bloße Anspruch, "alles am zu halten", wie er in der Vergangenheit für SAP Application-Management-Dienstleistungen typisch war, wird zukünftig nicht mehr ausreichen. In der Konsequenz erhoffen sich die Kunden von den Providern ein tieferes branchenspezifisches Know-how, um eine engere Verzahnung mit dem Business zu ermöglichen.       

Im Idealfall profitieren Unternehmen, die bei der Implementierung und dem Betrieb ihrer SaaS-Lösungen mit externen Anbietern zusammenarbeiten, nicht nur von deren technischen Fähigkeiten, sondern auch von ihrer Innovationsfähigkeit. Schließlich ist eine Cloud-Migration oft der Auslöser für eine Business-Transformation.

Bild: Thinkstock/iStock

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