Ausgabe 7-8/2018

Nachricht 1:

DILK-Premiere im September

Alle wichtigen Antworten für IT-Leiter

Im Interview berichtet Michael Gloss, Geschäftsführer von Wolters Kluwer Deutschland, über die Premiere des Deutschen IT-Leiter-Kongresses (DILK) im September...

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Nachricht 2:

Schnelle Hilfe vom ITSM gewünscht

Auf dem Weg zum Enterprise Service Management

Um das Netzwerk am Laufen zu halten und Kunden stets den Zugriff auf Software zu ermöglichen, ist die Expertise der IT vonnöten. Doch manchen Unternehmen reicht...

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Nachricht 3:

Digitale Transformation in deutschen Unternehmen

Ordentlich Schub für die Digitalisierung

Wie weit ist die digitale Transformation innerhalb ­deutscher Unternehmen fortgeschritten? Mehrere Studien bescheinigen unterschiedliche Digitalisierungsgrade.

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Nachricht 4:

Mit Serviceparametern Effizienz steigern

Ziele einer servicezentrierten IT-Organisation

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Der Aufbau...

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Nachricht 5:

Chatbots sollen Kundenzufriedenheit erhöhen

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

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Nachricht 6:

Entlastung statt Bedrohung

Keine Angst vor Künstlicher Intelligenz

Im Kommentar erläutert Franz Kögl, Vorstand beim Spezialisten für Enterprise Search und Content Analytics Intrafind, warum sich nicht jeder davor fürchten muss,...

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Nachricht 7:

Die Erwartungen der Kunden übertreffen

Service-Management der Zukunft

Heutzutage genügt es nicht mehr, die Erwartungen des Kunden im Service-Management zu erfüllen, vielmehr sollten sie übertroffen werden. Wie ein...

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Nachricht 8:

Keine wirkliche Revolution

„KI im Service-Management ist Evolutionsschritt“

Der Einsatz von KI im Service-Management ist laut Christian Frauen, Country Manager DACH bei der Efecte Germany GmbH, als Evolutionsschritt zu verstehen, „von...

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Nachricht 9:

Wie intelligent müssen Chatbots sein?

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

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Nachricht 10:

Telefon und E-Mail bevorzugt

„Self-Service ist nicht immer der heilige Gral“

Mitarbeiter mit Funktionen ohne ständigen Einsatz von Computern oder mobilen Geräten haben oft eine Abneigung gegen Self-Service-Portale, meint Olf Jännsch,...

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