Ausgabe 7-8/2018

Ausgabe 7-8/2018

IT-DIRECTOR ist das Business-Magazin für IT-Manager und CIOs in Großunternehmen.

Artikel dieser Ausgabe

Michael Gloss, Geschäftsführer von Wolters Kluwer Deutschland
DILK-Premiere im September

Alle wichtigen Antworten für IT-Leiter

Im Interview berichtet Michael Gloss, Geschäftsführer von Wolters Kluwer Deutschland, über die Premiere des Deutschen IT-Leiter-Kongresses (DILK) im September...

weiterlesen
 
Jeder interne und externe Kunde ist auf die Effizienz und Stabilität der IT-Abteilung angewiesen.
Schnelle Hilfe vom ITSM gewünscht

Auf dem Weg zum Enterprise Service Management

Um das Netzwerk am Laufen zu halten und Kunden stets den Zugriff auf Software zu ermöglichen, ist die Expertise der IT vonnöten. Doch manchen Unternehmen reicht...

weiterlesen
 
Das Vorantreiben von Digitalprojekten soll auf höchster hierarchischer Ebene liegen.
Digitale Transformation in deutschen Unternehmen

Ordentlich Schub für die Digitalisierung

Wie weit ist die digitale Transformation innerhalb ­deutscher Unternehmen fortgeschritten? Mehrere Studien bescheinigen unterschiedliche Digitalisierungsgrade.

weiterlesen
 
Ziele einer servicezentrierten IT-Organisation
Mit Serviceparametern Effizienz steigern

Ziele einer servicezentrierten IT-Organisation

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Der Aufbau...

weiterlesen
 
Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots sollen Kundenzufriedenheit erhöhen

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

weiterlesen
 
Keine Angst vor künstlicher Intelligenz
Entlastung statt Bedrohung

Keine Angst vor Künstlicher Intelligenz

Im Kommentar erläutert Franz Kögl, Vorstand beim Spezialisten für Enterprise Search und Content Analytics Intrafind, warum sich nicht jeder davor fürchten muss,...

weiterlesen
 
Ein modernes Self-Service-Portal ist für die jüngere Generation selbstverständlich.
Die Erwartungen der Kunden übertreffen

Service-Management der Zukunft

Heutzutage genügt es nicht mehr, die Erwartungen des Kunden im Service-Management zu erfüllen, vielmehr sollten sie übertroffen werden. Wie ein...

weiterlesen
 
Christian Frauen, Country Manager DACH bei der Efecte Germany GmbH
Keine wirkliche Revolution

„KI im Service-Management ist Evolutionsschritt“

Der Einsatz von KI im Service-Management ist laut Christian Frauen, Country Manager DACH bei der Efecte Germany GmbH, als Evolutionsschritt zu verstehen, „von...

weiterlesen
 
Für die Anwender bringt ein Chatbot am Service-Desk einen spürbaren Geschwindigkeitsvorteil.
Wie intelligent müssen Chatbots sein?

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

weiterlesen
 
Olf Jännsch, Area Director Deutschland bei BMC
Telefon und E-Mail bevorzugt

„Self-Service ist nicht immer der heilige Gral“

Mitarbeiter mit Funktionen ohne ständigen Einsatz von Computern oder mobilen Geräten haben oft eine Abneigung gegen Self-Service-Portale, meint Olf Jännsch,...

weiterlesen
 
©2020Alle Rechte bei MEDIENHAUS Verlag GmbH

Unsere Website verwendet Cookies, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Durch die weitere Nutzung der Seite stimmen Sie der Verwendung zu. Weitere Infos finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

ok