Neues CRM-System für die Stobag AG

Bessere Steuerung der Kundenbindung

Stobag AG, ein Hersteller von Sonnen- und Wetterschutzlösungen, setzt ab sofort auf eine kundenorientierte Digitalisierungsstrategie. Wichtigster Bestandteil ist dabei ein neues Customer Relationship Management System.

Fachkraft beim Kundenmanagement

Ein elementarer Bestandteil der neuen CRM-Strategie sei eine abteilungsübergreifende 360-Grad-Sicht auf die Kunden und Fachpartner.

Vision 11 wurde hierfür als langfristiger Partner für die Bereiche Management, Sales, Service, Marketing ausgewählt. Fokus der Zusammenarbeit ist zunächst die Konzeption und Einführung der neuen Lösung in der Schweiz. Im Anschluss soll ein internationaler Roll-Out erfolgen.

Für die auf Kunden ausgerichtete Digitalisierung der Prozesse würden vier entscheidende CRM-Maßnahmen umgesetzt. Um die Kundenbindung der Fachpartner zu erhöhen, sei für Stobag zunächst die Generierung, Qualifizierung und Weitergabe von Leads entscheidend. Als weitere Maßnahme stehe die interaktive Kommunikation mit den Fachpartnern im Vordergrund. Darüber hinaus sollen die sehr stark kundenorientierten Prozesse digitalisiert und sowohl effektiver als auch effizienter gestaltet werden. Vierter elementarer Bestandteil der neuen CRM-Strategie sei eine abteilungsübergreifende 360-Grad-Sicht auf die Kunden und Fachpartner. Die Erfahrungen aus dem Markt Schweiz vor dem internationalen Roll-Out der neuen CRM-Lösung sollen dabei als Grundlage für die weitere Optimierung in den internationalen Märkten dienen.

Um die Nutzung zu garantieren, müsse die CRM-Lösung für die Nutzer im operativen Geschäft einen signifikanten Mehrwert bieten, so Carsten Herrmann, Head Digital Transformation Sales bei der Stobag AG. Seitens der Geschäftsführung stehen dagegen die relevanten Führungsgrössen und KPIs für die Steuerung der Kundenbindung im Vordergrund.

Bildquelle: Thinkstock/iStock

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