Ulrich Medical mit mobiler Lösung von Update Software

CRM für Medizintechnik

Das Medizintechnikunternehmen Ulrich entscheidet sich für die mobile CRM-Lösung „Update.Seven“ von Update Software.

Ulrich Medical stellt Wirbelsäulensysteme her.

Rund 100 Mitarbeiter in Vertrieb, Service und Marketing werden mit der webbasierten CRM-Lösung arbeiten, die der Anbieter auf Grundlage seiner Standard-CRM-Lösung für die Life-Sciences-Branche an den spezifischen Bedarf von Ilrich Medical anpasst. „Neben der CRM-Erfahrung im Medizintechnikbereich sprach auch die intuitive Bedienung für die CRM-Lösung“, sagt Thomas Hartmann, Leitung Organisation, Finanzen und Qualitätsmanagement bei Ulrich Medical. „Auch die Kompatibilität des CRM-Systems mit dem iPad und insbesondere die Offlinefähigkeit waren wichtige Argumente.“

Laut Anbieter schöpft die entwickelte native iPad-Applikation das Potential des Apple-Tablets als mobiles CRM-Device vollständig aus – und sie macht die CRM-Daten für Außendienstmitarbeiter nicht nur mobil, sondern auch offline verfügbar. Dies soll besonders in Situationen ohne Netzzugang, etwa in Krankenhäusern, entscheidend sein.

Zugriff auf Kundenstammdaten sichergestellt

In der ersten Phase des Projekts werden den Mitarbeitern bei Ulrich Medical grundlegende CRM-Funktionen bereitgestellt– wie etwa der Zugriff auf Kundenstammdaten oder Funktionalitäten zur Vorbereitung und Dokumentation von Besuchen. In einer zweiten Phase geht es dem Medizintechnikspezialisten darum, eine vollständige 360-Grad-Sicht auf seine Kunden aufzubauen. Dafür werden auch die Serviceprozesse in die Lösung integriert. Die Abbildung von Wartungsvorgängen gehört ebenso dazu wie das Erfassen und Managen von Service-Tickets und -Besuchen. Zum Abschluss des Projekts sollen dann auch Marketingprozesse in die Lösung integriert werden. Dann soll das CRM-System in der Lage sein, auch mehrstufige Kampagnen abzubilden und das Eventmanagement des Medizintechnikherstellers zu unterstützen.

Vor mehr als 100 Jahren in Ulm gegründet, ist das Familienunternehmen heute weltweit präsent und liefert in mehr als 70 Länder Qualität made in Germany. Dabei hat sich die Ulrich GmbH & Co. KG auf die vier Produktbereiche Chirurgische Instrumente, Wirbelsäulensysteme, CT/MRT-Kontrastmittelinjektoren sowie Blutsperregeräte spezialisiert.

www.ulrichmedical.de
www.update.com/de

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