25 Prozent mehr Kunden bedienen

Handschuhscanner beschleunigt den Skiverleih

Um bis zu 3,5 Stunden am Tag soll der intelligente Handschuhscanner von Proglove die Prozesse vor Ort bei Intersport Pregenzer beschleunigen. Zudem könne der Anwender auch zu Stoßzeiten wie Ferien und an Wochenenden bis zu 25 Prozent mehr Kunden bedienen.

Wintersportler

Der Skiverleih wird bei Intersport Pregenzer dank Handschuhscanner beschleunigt.

Der Skibetrieb hat sich grundlegend verändert. Immer mehr Kunden zwingen die Verleiher von Wintersportartikeln zum Überdenken ihrer gegenwärtigen Abläufe. So auch bei Intersport Pregenzer. Um einen schnelleren und kundenfreundlicheren Betrieb zu gewährleisten, evaluierte man den Status Quo und suchte nach innovativen Lösungen. Dabei stieß man auf Proglove und initiierte einen Test.

Der Artikelbestand von Intersport Pregenzer umfasst 3.700 Paar Ski, 2.500 Paar Schuhe sowie 250 Rodel. Jeder Artikel wird im Verleih über einen Barcode erfasst und dem Kunden individuell zugeordnet. Die smarte Technologie von Proglove kommt dabei in der Ausleihe, der Rückgabe sowie an der Kasse zum Einsatz und spielt insbesondere ihre ergonomischen Stärken aus. Denn die Mitarbeiter haben zu jeder Zeit die Hände frei und können Kunden so insgesamt schneller bedienen.

„Nach zwei Testmonaten haben sich die Mitarbeiter schon fast gestritten, wer den Handschuhscanner benutzen darf“, erklärt Tamara Ruetz, Geschäftsführerin bei Intersport Pregenzer. „Danach haben wir uns entschlossen, ihn komplett auszurollen, sodass jeder seinen Handschuhscanner hat.“

Weil nun z.B. auch die Rückgabe der Ski nicht mehr in den Geschäftsräumen des Verleihs, sondern außerhalb erfolgen kann, können die Kunden ihre Schuhe entspannt im Raum ausziehen. Dies soll nicht nur den Prozess beschleunigen, sondern ihn auch entzerren. Gerade dies stelle aber für einen Betrieb, dessen Kerngeschäft die Freizeit seiner Kunden ist, einen maßgeblichen Faktor in Sachen Kundenzufriedenheit dar.

Bildquelle: Thinkstock/iStock

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