Neues CRM bei Burgbad

Mehr Freude beim Badkauf

Die Burgbad AG, ein Hersteller von Badmöbeln, Licht-Sicht-Systemen und Waschtischen, hat sich für die CRM-Branchenlösung „Sales Performer Furniture“ entschieden.

Baby in Badewanne

Mit einem neuem CRM-System will der Badexperte Burgbad die Zufriedenheit seiner Kundern steigern.

Burgbad bietet Badmöbellösungen in verschiedenen Segmenten an. Im Gründungsjahr 1946 nahm das Unternehmen die Produktion von Holzbaukästen und Regalen auf. Die Unternehmensgruppe hat ihren Stammsitz im westfälischen Bad Fredeburg. Seit 2010 ist das international agierende Unternehmen eine hundertprozentige Tochter der Eczacibasi-Gruppe.

Der Badexperte hat sich für den BPI Sales Performer entschieden und diesen 2019 eingeführt. Das Unternehmen will mit der neuen Lösung die Vertriebsprozesse optimieren und den Herausforderungen des digitalen Wandels Rechnung tragen. Die CRM-Lösung unterstütze das Unternehmen in seinem Bestreben, Prozesse zu verbessern und existierende Daten besser zu nutzen.

Die Branchenlösung vernetze unternehmensweit die Kundeninformationen. Die landesspezifischen Sprachversionen sollen den Anwendern den Umgang an den jeweiligen Standorten erleichtern. Damit sind bei Burgbad eine gezielte Ansprache der Kunden und Geschäftspartner sowie die Möglichkeit zur einheitlichen Verwaltung von Adressen, Ansprechpartnern und Interessen gegeben.

Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln sollen sicherstellen, dass Anfragen umgehend beantwortet werden. Der Sales Performer überzeuge mit seiner Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, sämtliche Vorgänge ohne Medienbrüche zu bearbeiten. Dadurch würden nicht nur die Serviceprozesse im Unternehmen beschleunigt, sondern darüber hinaus mit den Analysemöglichkeiten die Qualität der Datenbestände nachhaltig verbessert.

Bildquelle: Getty Images/iStock

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