Sichere Online-Zahlungen

So optimiert Galeries Lafayette Berlin die Bezahlprozesse

Das Modehaus Galeries Lafayette Berlin vereinfacht mithilfe des Full-Service-Payment-Anbieters Concardis seine Bezahlprozesse: Bei Bestellungen, die telefonisch oder schriftlich aufgegeben werden, erhalten Kunden ab sofort eine E-Mail mit integriertem Bezahllink, um ihre Rechnung zu begleichen.

Das Modehaus Galeries Lafayette Berlin vertraut auf Concardis.

Das Modehaus Galeries Lafayette Berlin vertraut auf Concardis.

Der Link führt zu einem Bezahlformular, wie es aus dem Online-Shopping bekannt ist. Kunden geben dort lediglich ihre Zahlungsdaten ein und bestätigen den Kauf. Nach erfolgreicher Transaktion erhalten sowohl Händler als auch Kunden eine automatisierte Zahlungsbestätigung. Durch die Nutzung des Paylinks müssen die Kartendaten der Kunden nicht mehr manuell durch das Personal des Traditionskaufhauses aufgenommen und bearbeitet werden – das vereinfacht die Prozesse und erhöht die Sicherheit.

„Wir bei Galeries Lafayette setzen auf persönliche Beratung. Viele Kunden rufen daher gerne an, um ihre Bestellung aufzugeben“, so die Marketing- und Kommunikationsleiterin Louisa Baron. „Dank des Paylinks können wir ihnen nun bequeme Online-Zahlungen anbieten. So kommen unsere Mitarbeiter nicht mehr direkt mit Kartendaten in Berührung – ein wichtiger Sicherheitsaspekt. Auch die Bearbeitungszeit von telefonischen und schriftlichen Bestellungen hat sich durch den Paylink verringert und es kommt zu weniger Fehlbuchungen.“

Das Modehaus plant, mit der Shop-Funktion des Paylinks zukünftig den Online-Vertrieb zu forcieren: Je nach Zielgruppe und Aktion werden Produkte und Gutscheine schnell und einfach in den One Page Shop eingebunden und der dazugehörige Link per E-Mail in den sozialen Netzwerken oder auch Messengern geteilt. Die Kunden gelangen dann mit nur wenigen Klicks zum Angebot und können direkt bezahlen. So lassen sich gezielt die Reichweite und die Kundenbindung erhöhen.

Bildquelle: Thinkstock/iStock

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