Mehr als nur ein Hype?
Echtzeit-Support durch Chatbots
Schritt für Schritt zum Onlinehandel
B2B-Marktplätze: Abhängigkeiten vermeiden
Neues ERP-System sorgt für bessere Prozesse
Wachablösung mit integrierter Software
Firmenerweiterung und neues ERP-System
IT bereinigt und neu befüllt

IT-Business im Mittelstand

Sigrid Sieber, Geschäftsführerin von DataM Services

Kunden wollen oft selbstständig und schnell Standardauskünfte erhalten, unabhängig von den Service-Zeiten. „Die Möglichkeit von Online-Self-Service und Sprachdialogsystemen, die Standardinteraktionen...

Jan Lutter, Manager Pre Sales Division DACH bei der Enghouse AG

Auch wenn in der Kundenkommunikation heutzutage häufig Chatbots zum Einsatz kommen, sollten Kunden immer spüren, „dass hinter dem Dienstleister und seinem Produkt echte Menschen mit Persönlichkeit und...

Gemäß einer aktuellen Studie glaubt jede siebte medizinische Fachkraft, dass Drucktechnologien wie 3D-Printing die Patientenversorgung grundlegend verändern können. Denn sie helfen dabei, den...

Kundenkontakte „entstauben“

Leadmanagement und CRM-System

In vielen Unternehmen schlummern teilweise Tausende von eingestaubten Kontakten, die eigentlich Potential

zu kaufstarken Kunden hätten. Doch die neue...

Inken Kuhlmann, Senior Manager Growing Markets bei Hubspot

Schnelle Hilfe gewünscht

Das A und O im Kundenservice

„Wenn ein Kunde ein Service-Anliegen vorbringen möchte, sind sofortige Erreichbarkeit und schnelle, effektive Hilfe das A und O“, betont Inken Kuhlmann, Senior...

Krypto-Miner und Security Fake Apps auch für Mittelstand gefährlich

Neue Malware fliegt unter dem Radar

Die täglichen Schlagzeilen über die Datenspionage in Regierungsnetzwerken oder den Facebook-Datenskandal dominieren die öffentliche Security-Wahrnehmung. Doch...

i2x-Geschäftsführer Michael Brehm im Interview

Die Zukunft des telefonischen Kundenservice

Im Interview erläutert Michael Brehm, Ex-StudiVZ-Chef und Gründer sowie Geschäftsführer von i2x, wie der telefonische Kundenservice verbessert werden kann und...

Irrglaube in manchen Branchen

Wie wichtig ist persönliche Kundenberatung?

Mathias Hassler, Experte für Kundendialog bei BSI, ist der Meinung, dass in einigen Branchen immer noch der Irrglaube besteht, dass man nur durch persönliche...

Vom Käsezuschnitt bis zur Ernteplanung alle Prozesse im Griff

Biogroßhändler Weiling mit neuem Lagerverwaltungssystem

Die Weiling GmbH ist einer der erfolgreichsten Anbieter für Biolebensmittel in Deutschland. Die Problematik: Der Handel mit Frischeprodukten erfordert eine...

Wann lohnt sich Outsourcing?

Alternative RZ-Betreibermodelle

Mittelständische Unternehmen mit eigenen Rechenzentren stehen oftmals unter Druck, mit immer weniger Mitteln noch mehr zu erreichen. Welche Bereiche im...

Managed Security Services

Kampf den Cyberkriminellen

Fachkräftemangel und fehlendes Experten-Know-how zählen zu den Gründen, warum Mittelständler den operativen Betrieb von Sicherheitslösungen an externe Managed...

Leerrohre, in die später Glasfaserkabel geblasen werden, sind auf einer Baustelle zu sehen. Der Bund vereinfacht angesichts schleppender Abrufe seine Förderung für den Ausbau des schnellen Internets in ganz Deutschland. Foto: Carsten Rehder

Ausbau der Netzinfrastruktur

Förderrichtlinien für den Breitbandausbau werden überarbeitet

Infrastrukturminister Andreas Scheuer (CSU) zufolge sollen die Fördergrenzen für den Breitbandausbau angehoben, Beträge schneller ausgezahlt und das Verfahren...

Adobe und Microsoft kooperieren

Im Büro mit weniger Apps jonglieren

Die Digitalisierung soll den Arbeitsplatz der Zukunft übersichtlicher gestalten und Beschäftigte von Routineaufgaben entlasten. Adobe und Microsoft unterstützen...

Internet of Things

Was digitale Zwillinge so wertvoll macht

Noch ist der „Digital Twin“ nicht jedem ein Begriff und wirkt auf viele abstrakt. Dabei steht die Technologie rund um den „digitalen Zwilling“ kurz vor dem...

Kieferorthopäde wehrt sich

Gericht: Google muss Ein-Sterne-Negativ-Bewertung löschen

Ein Arzt kann die Löschung einer negativen Bewertung bei Google verlangen, selbst wenn diese keinen Text enthält. Das Landgericht Lübeck hat in einem solchen...

Auf Höhe der Zeit

Turner-Bund läutet die digitale Zukunft ein

Aufbruchsstimmung beim DTB: Der Deutsche Turner-Bund e.V. will mit der CRM-Software der CAS Software AG den Grundstein für die neue digitale Infrastruktur des...

Kontinuierlicher Dialog

Chatbots als Self-Service-Angebot

„Chatbots sind eine interessante Variante im Self-Service-Angebot, weil sie dem Wunsch nach einem Dialog nachkommen“, betont Mark Gutmann, Account Executive...

Um ein Callcenter in Betrieb zu nehmen, muss eine adäquate IT-Infrastruktur im Unternehmen vorhanden sein.

Anruf im Callcenter

Kundenservice: Echte Gespräche gewünscht

Auch wenn im Rahmen der Kundenkommunikation immer häufiger Technologien wie Chatbots zum Einsatz kommen, um einen 24/7-Service zu gewährleisten, sollten der...

Die Feldbinder Spezialfahrwerkzeuge GmbH ist einer der größten europäischen Hersteller von Spezialfahrzeugen der Nutzfahrzeugindustrie.

Feldbinder konsolidiert mit IFS Applications 10

Transparenz über die Betriebsabläufe

Feldbinder, Hersteller von Silofahrzeugen, Tankfahrzeugen, Bahnwaggons und Containern, hat sich für die Einführung von IFS Applications 10 entschieden. Die...

Unterhalten mit Relevanz

Das sind die 8 Gewinner des „Grimme Online Awards“

Weltliteratur mit Playmobil-Figuren, leicht verständliche Wissenschaft auf Youtube, eine digitale Reise zurück in der Zeit: Herausragende Netzangebote mit Sinn...

Angebotspalette des Microsoft-Partners immens erweitert

Hitachi übernimmt Implexis

Während der Cebit gab der Nürnberger Microsoft-Partner bekannt, von dem japanischen Konzern Hitachi Solutions übernommen worden zu sein. Wir befragten...

Die Artenvielfalt fördern

Vernetztes Zuhause für viele Bienen

Erstmals betreibt die Telekom „smarte“ Bienenstöcke auf dem Gelände ihrer Bonner Zentrale. Die Bienenkörbe sind mit Internet-of-Things-Technik (IoT)...

Additive Fertigung

3D-Druck erobert diverse Anwendungsfelder

Mit der Gründung der Stern 3D GmbH in Niedereschach soll eine der europaweit größten Fertigungsstätten für den 3D-Druck entstehen. Ausgestattet mit zehn...

Von der EU-Datenschutzverordnung sind viele Nutzer nicht überzeugt. Foto: Ralf Hirschberger

Aktuelle Umfrage

Bevölkerung sieht EU-Datenschutzverordnung skeptisch

Lediglich 17 Prozent der Menschen in Deutschland sind laut einer Studie davon überzeugt, dass ihre Daten durch die neue europäische Datenschutzgrundverordnung...

E-Mail-Verschlüsselung

PGP-Erfinder kommt zu Startpage

Der Erfinder der E-Mail-Verschlüsselungs-Software Phil Zimmermann wird Teil des Suchmaschinen-Teams von Startpage.com und soll dort die Entwicklung neuer...

Schluss mit Suchen

Wie Buntmetall Amstetten die Intralogistik optimiert

Mit der Realisierung einer Transporte- und Staplersteuerung aus dem bestehenden Manufacturing Execution System (MES) konnte der österreichische Halbfabrikat-...

Noch keine verbindliche Regelung in Sicht:

Wer ist Herr der Datenschätze?

Digitale Konzepte wie Smart City, autonomes Fahren oder Industrie 4.0 sind auf Gedeih und Verderb auf den reibungslosen Austausch von Daten zwischen allen...

Die Bilder sagen mehr als tausend Worte

Impressionen von der neuen Cebit

Das Team vom Medienhaus ist für Sie in Hannover unterwegs. Neben den fachlichen Informationen möchten wir Ihnen auch gerne einige optische Eindrücke von der...

Neu gewonnene Transparenz

CRM-Software brachte frischen Wind

Laser Deutschland wuchs innerhalb weniger Jahre von einer analogen Ein-Mann-Handelsvertretung für Segelboote zu einem europaweit agierenden Unternehmen mit...

Monopole oder Oligopole sind eine Gefahr

Vielfalt durch Software-Giganten im IT-Mittelstand gefährdet

Der deutsche IT-Mittelstand schlägt angesichts der marktbeherrschenden Stellung nur weniger globaler Software-Giganten Alarm.

Ein Roboter vom KIT Karlsruher Institut für Technologie

„Neue“ Cebit für App-Entwickler, Blogger und Influencer

Die Cebit will cool werden - Kann der Neuanfang gelingen?

Die Macher haben sich viel vorgenommen: Zur „neuen Cebit“ sollen App-Entwickler, Blogger, „Influencer“ aus sozialen Medien kommen. Das sind jene Zielgruppen,...

Wie sieht es unter der Motorhaube aus?

Analyse der Top-Onlineshops in Deutschland

Onlineshops verzeichnen enormes Wachstum, wobei die großen ihre Vorreiterrolle festigen. Was die Frage aufwirft, welche Lösungen die Unternehmen im Hintergrund...

„Recruiting Center“ eingerichtet

Bitkom weist auf Cebit auf Fachkräftemangel hin

Der Digitalverband Bitkom rückt auf der Cebit in Hannover die Suche nach Fachkräften in den Mittelpunkt seines Auftritts.

Heutiger Start in Hannover

Digitalmesse Cebit wird eröffnet

Die Cebit startet in runderneuertem Gewand heute in Hannover – erstmals zu einem Termin im Frühsommer (11. bis 15. Juni). Digitale Trends rund um Künstliche...

Frischer Look für die Teamarbeit

Cloud-basierte Dokumentenverwaltung für effektive Vertriebs- und Marketingprozesse

Bei dem auf die Vermarktung von Haarpflegeprodukten spezialisierten Mittelständler Wild Beauty sorgt eine cloud-basierte Dokumentenverwaltung für effektivere...

Die Maschinen rüsten sich selbst bei Günther Spelsberg

Industrie 4.0 in der Praxis

Die Vision einer smarten Produktion nimmt bei vielen mittelständischen Unternehmen konkrete Züge an. Wie der Einstieg in die smarte Produktion gelingt, zeigt...

Drei Fragen an ...

"Cobots" unterstützen die Produktion

Die Experten Michael Finkler, Geschäftsführer der Proalpha-Gruppe und Mitglied der Konzerngeschäftsleitung, und Dr. Hans Schumacher, Präsident und CEO der Dürr...

Hohen Qualitätsstandards

E-Mail-Marketing im Zeichen der DSGVO

Mit dem Inkrafttreten der europäischen Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO) am 25. Mai wird es jetzt wichtiger denn je, hohe Qualitätsstandards beim...

Security ist Pflichtprogramm

5 Tipps für IT-Sicherheit in der Multi-Cloud

IT-Umgebungen werden im Multi-Cloud-Zeitalter immer größer, vielschichtiger, komplexer – und damit auch die IT-Sicherheit. Fünf Tipps von QSC-Security-Experte...

Lizenzmanagement

Neuer Geschäftsführer Sales bei Aspera

Verstärkung in der Unternehmensleitung von Aspera, einem Anbieter für Lösungen und Services im Software Asset Management (SAM): Mit Wirkung zum 1. Mai 2018...

Fußballclubs im Wandel

1. FC Köln bleibt mit digitalen Angeboten am Ball

„Spürbar anders“ lautet der Vereinsslogan des 1. FC Köln – inzwischen ist der Fußballclub in vielen Bereichen auch spürbar digitalisiert. Im Interview spricht...

Datenschutz: DSGVO-Erklärvideo

Web-Special: Trusted Cloud

Veränderte Marktanforderungen tragen die Cloud auch in den Mittelstand.
Das Kompetenznetzwerk Trusted Cloud sorgt für Transparenz im Cloud-Markt.

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Wie viel Self-Service braucht der Kunde?

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