Servicemanagement / Helpdesk
Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).
Serviceware kauft Cubus
Die Firma Serviceware SE, Bad Camberg, investiert die aus dem Börsengang im April 2018 erlösten 60 Mio. Euro weiter in ihre Wachstumsstrategie – und meldet...
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Das Callcenter wird zum Erlebnisraum
Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...
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So service-zentriert ist die IT wirklich
Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Service-Zentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu...
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Viel agiler dank IT-Service-Management
Wie sich die Release-Zyklen agiler Entwicklungsteams mithilfe von ITIL-Prozesse unterstützen und überwachen lassen
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Zentraler (Neu-)Einstieg
Nicht viele Bereichsverantwortliche erhalten die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe auf der vielbeschworenen „Grünen Wiese“ zu starten und zu gestalten. Michael...
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Gute Karten beim Provider-Management
Servicemanager stehen heute vor der Herausforderung, das Zusammenspiel zwischen mehreren Dienstleistern in immer komplexer werdenden Multi-Provider-Umgebungen...
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Erste Hilfe im IT-Notfall
Das Telefon streikt? Der Drucker spinnt? Mails werden nicht versendet? Stellt die Technik ihren Dienst ein, ist die Not groß – gerade bei kleinen und...
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So klappt der Aufbau von Servicekatalogen
Der „Service“ steht bei IT-Organisationen als zentrales Objekt zur Angebotsstrukturierung noch nicht
im Mittelpunkt. Ein Fehler!
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Service-Roboter in der Praxis
Immer mehr Unternehmen proben derzeit den Einsatz von Robotern im Kundenkontakt. Obwohl komplexe Fragestellungen häufig noch nicht aufgelöst werden können, sind...
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In sieben Schritten zum besseren Field Service Management
Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist Ziel jedes Serviceunternehmens. Wie sie ihre Fehlerbehebungsquote durch Field Service Management und...
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Die Vor- und Nachteile von Self-Service
Laut Matthew Neigh, VP of Sales – Americas bei Cherwell, ist Self-Service einer der wichtigsten Meldewege, den eine Firma implementieren kann. Ein Vorteil sei...
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Self-Service: Ein unverzichtbares Mittel?
„Der Self-Service ist ein unverzichtbares Mittel für die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Service-Prozessen“, betont Martin Landis, „und damit unabdingbar für...
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Alle Daten mit einheitlichem Service-Management im Griff
Im vergangenen Jahr unterbrach KWS Saat SE ein 2012 gestartetes Projekt zur Vereinheitlichung des Service-Managements in seinen größten internationalen...
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ITler werden Unternehmensberater
Im Interview erklärt Torsten Otto, Sprecher der Geschäftsleitung der Mod IT Services GmbH, wie das IT-Service-Management (ITSM) in sämtlichen Fachbereichen...
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Virtuelle Assistenten am Service-Desk
Laut Christopher Kuhn von der OTRS AG breiten sich virtuelle Assistenten wie Alexa und Siri im Consumer-Bereich rasch aus und werden auch im Service-Desk Einzug...
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„Self-Service ist nicht immer der heilige Gral“
Mitarbeiter mit Funktionen ohne ständigen Einsatz von Computern oder mobilen Geräten haben oft eine Abneigung gegen Self-Service-Portale, meint Olf Jännsch,...
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Künstliche Intelligenz am Service-Desk
Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...
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„KI im Service-Management ist Evolutionsschritt“
Der Einsatz von KI im Service-Management ist laut Christian Frauen, Country Manager DACH bei der Efecte Germany GmbH, als Evolutionsschritt zu verstehen, „von...
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Service-Management der Zukunft
Heutzutage genügt es nicht mehr, die Erwartungen des Kunden im Service-Management zu erfüllen, vielmehr sollten sie übertroffen werden. Wie ein...
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Auf dem Weg zum Enterprise Service Management
Um das Netzwerk am Laufen zu halten und Kunden stets den Zugriff auf Software zu ermöglichen, ist die Expertise der IT vonnöten. Doch manchen Unternehmen reicht...
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Neue ITSM-Partnerschaft
Neuer USU-Partner im Geschäftsbereich Valuemation ist der auf IT-Automation spezialisierte IBM-Partner Sysback, der langjährige Expertise im Bereich...
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Easy-Support 8
Seit Jahrzehnten ist die Collaboration- und Anwendungsplattform IBM Notes fester Bestandteil in den IT-Infrastrukturen vieler Unternehmen. Aus der Überzeugung...
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IT-Services auf Abruf
Wie sich IT-Organisationen mit dem Aufbau eines Servicekatalogs erfolgreich zu einer servicezentrierten IT-Organisation entwickeln können
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Der richtige Baukasten für die Serviceprozesse
Was können IT-Service-Management-Tools (ITSM) leisten und was nicht?
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IT-Leistungskatalog as a Service
Anfang der Woche veröffentlichte FNT eine neue Software-as-a-Service-Lösung (SaaS), mit der Unternehmen ihren IT-Leistungskatalog professionell verwalten...
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Software-Tool sorgt für schnelle Reparaturen
Servicekontor, ein norddeutscher Dienstleister für Reparaturmanagement, setzt auf ein bestimmtes Software-Tool für das Servicemanagement, um den Kundenservice...
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