Servicemanagement / Helpdesk

Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).

Für die Anwender bringt ein Chatbot am Service-Desk einen spürbaren Geschwindigkeitsvorteil.
Wie intelligent müssen Chatbots sein?

Künstliche Intelligenz am Service-Desk

Chatbots helfen dem IT-Service-Desk, Anwender schneller und komfortabler mit den gewünschten Informationen zu versorgen. Sie lassen sich als zusätzlicher Kanal...

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Christian Frauen, Country Manager DACH bei der Efecte Germany GmbH
Keine wirkliche Revolution

„KI im Service-Management ist Evolutionsschritt“

Der Einsatz von KI im Service-Management ist laut Christian Frauen, Country Manager DACH bei der Efecte Germany GmbH, als Evolutionsschritt zu verstehen, „von...

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Ein modernes Self-Service-Portal ist für die jüngere Generation selbstverständlich.
Die Erwartungen der Kunden übertreffen

Service-Management der Zukunft

Heutzutage genügt es nicht mehr, die Erwartungen des Kunden im Service-Management zu erfüllen, vielmehr sollten sie übertroffen werden. Wie ein...

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Jeder interne und externe Kunde ist auf die Effizienz und Stabilität der IT-Abteilung angewiesen.
Schnelle Hilfe vom ITSM gewünscht

Auf dem Weg zum Enterprise Service Management

Um das Netzwerk am Laufen zu halten und Kunden stets den Zugriff auf Software zu ermöglichen, ist die Expertise der IT vonnöten. Doch manchen Unternehmen reicht...

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Die Geschäftsleitung von USU und Sysback
USU kooperiert mit IBM-Partner Sysback

Neue ITSM-Partnerschaft

Neuer USU-Partner im Geschäftsbereich Valuemation ist der auf IT-Automation spezialisierte IBM-Partner Sysback, der langjährige Expertise im Bereich...

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Bildquelle: Thinstock / iStock
Erneuertes Helpdesk- und Ticketsystem für IBM Notes

Easy-Support 8

Seit Jahrzehnten ist die Collaboration- und Anwendungsplattform IBM Notes fester Bestandteil in den IT-Infrastrukturen vieler Unternehmen. Aus der Überzeugung...

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Auch wenn in Unternehmen noch kein Servicekatalog existiert, erbringt die IT doch bereits Dienstleistungen für die Geschäftsanwender.
Aufbau eines Servicekatalogs

IT-Services auf Abruf

Wie sich IT-Organisationen mit dem Aufbau eines Servicekatalogs erfolgreich zu einer servicezentrierten IT-Organisation entwickeln können

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ITSM-Lösungen bieten einen Baukasten, mit dessen Hilfe nicht nur ITIL-Prozesse automatisiert werden können.
ITSM-Tools

Der richtige Baukasten für die Serviceprozesse

Was können IT-Service-Management-Tools (ITSM) leisten und was nicht?

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SaaS-Tool für den IT-Leistungskatalog
FNT bietet neue SaaS-Lösung an

IT-Leistungskatalog as a Service

Anfang der Woche veröffentlichte FNT eine neue Software-as-a-Service-Lösung (SaaS), mit der Unternehmen ihren IT-Leistungskatalog professionell verwalten...

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Dienstleister für Reparaturmanagement
Service als Erfolgsfaktor

Software-Tool sorgt für schnelle Reparaturen

Servicekontor, ein norddeutscher Dienstleister für Reparaturmanagement, setzt auf ein bestimmtes Software-Tool für das Servicemanagement, um den Kundenservice...

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