Servicemanagement / Helpdesk
Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).
DIGITAL X: Austausch und Networking trotz Social Distancing ermöglichen
Zwingt uns Covid-19, aus der Not eine Tugend zu machen? Wie hat sich Corona auf den digitalen Wandel ausgewirkt und wie kann die Digitalisierungsinitiative...
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Über 30 Prozent müssen Office-Paket aktualisieren
Trotz des bevorstehenden Support-Endes von Microsoft-Office-Paketen 2010 am 13. Oktober 2020 sind diese vielfach bei kleinen und mittleren Unternehmen noch im...
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Chatbots im Service-Management und Helpdesk
Die Erwartungen, die Kunden an die Kommunikationsfähigkeit von Unternehmen stellen, wachsen kontinuierlich. Gleichzeitig schwindet die Kundenloyalität. Smarte...
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Schnelle Hilfe garantiert
Ein international aufgestellter Spezialist für Oberflächenmaterialien konnte mit einer neuen Helpdesk-Lösung für einen transparenteren und effizienteren...
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Spielräume für Innovationen
Partner für Application Management Services unterstützen Unternehmen dabei, IT- und Geschäftsstrategie aufeinander auszurichten. Sie entlasten die hausinternen...
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Kurze Wege gesucht
Incidentmanagement enthält oft unnötige Schritte, die einen Prozess nicht unmittelbar weiterbringen. Agiles Servicemanagement hilft dabei, den kürzesten Weg zur...
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Hin zum effizienten Workflow-Management
Manuelle Arbeitsabläufe behindern Innovationen und begünstigen Störungen. Mit IT-gestützten Workflows lassen sich Prozesse beschleunigen.
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Gegenseitiges Vertrauen als Grundvoraussetzung
Die Schunk Group im hessischen Heuchelheim bezieht seit Anfang 2019 IT-Support von einem rumänischen Nearshore IT-Dienstleister und hält damit der eigenen...
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KI-Modul Now Intelligence präsentiert
Vergangene Woche hat das US-Softwarehaus Service Now sein Orlando-Release der Now-Plattform vorgestellt, das laut Hersteller den Weg für smartere Workflows...
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Sprachcomputer entlasten Coronavirus-Hotlines
Laut der Spitch AG sind die sprunghaft steigenden Anrufaufkommen bei den Telefon-Hotlines in der Regel nur durch den Einsatz von Sprachcomputern zu bewältigen.
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Aufbau einer Multi-Service-Provider-Plattform
Zwei Unternehmen der Bechtle-Gruppe – Bechtle Onsite Services und Hansevision – verstärken ihre Zusammenarbeit bei cloudbasierten Workflows auf Basis der...
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Moderne Service-Infrastruktur für Lapp
Um einen 24/7-Service bieten zu können, benötigte die Firma Lapp einen externen Partner. Bürotex verwirklichte dieses Projekt innerhalb kurzer Zeit und verhalf...
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Der Service im Mittelpunkt
Bei der Jungheinrich AG, einem internationalen Experten für Intralogistik, wurde die Vision eines ganzheitlichen Servicemanagements mit einem neuen...
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Entlastung durch externen Helpdesk
Nicht immer hat ein Unternehmen die Kapazitäten frei, eine Software im eigenen Rechenzentrum einzurichten und zu pflegen. Die Surteco Group lässt daher eine...
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Ticketing-Prozesse auf neue Stufe gehoben
Der weltweit agierende Baustoffhersteller Heidelberg Cement wollte sein IT-Service-Management (ITSM) automatisieren und weiterentwickeln. Inzwischen verfügt das...
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Lufthansa will mit KI Kundenservice verbessern
Die Lufthansa-Gruppe setzt auf Künstliche Intelligenz, um den Service für ihre Kunden zu verbessern.
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Service Now für IBM i
Das US-Softwarehaus Syncsort, spätestens seit der Übernahme von Vision Solutions im Jahr 2017 ein Faktor auch im Midrange-Markt, hat am 8. Oktober eine neue...
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iPaaS der nächsten Generation
Mit Oneio hat die iTSM Group einen neuen Partner gefunden, dessen Technologie die Integration neuer Anwendungen, Lieferanten und Dienstleister in das...
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Auf dem Weg zur service-zentrierten IT-Organisation
Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Auf dem Weg...
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Drei Stellschrauben im Einklang
Im Interview erläutert Jonas Müller, Consultant bei der Topdesk Deutschland GmbH, wie eine IT-Helpdesk-Software gestaltet sein sollte, um eine gute Nutzung und...
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Erleichterung für den IT-Helpdesk
Im Interview erläutert Arun Mani, Managing Director Europe bei Freshworks, welche Rolle Künstliche Intelligenz (KI) für IT-Helpdesk-Mitarbeiter spielt.
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Dank Servicedesk flexibel in allen Lagen
Mit der Einführung eines neuen Servicedesks denkt die Joseph-Stiftung heute schon für morgen.
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Was der IT-Helpdesk leisten muss
Im Interview betont Christopher Kuhn, COO der OTRS AG: „Nur wenn schneller effizienter IT-Support auf alle Ebenen gewährleistet ist, können alle Abteilungen...
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Drei große Baustellen im Service-Management
Aktuell beschäftigen sich die Verantwortlichen für das Service-Management zunehmend mit drei großen Baustellen – nämlich mit Prozessautomatisierungen,...
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„IT-Helpdesk hat zwei primäre Ziele“
Im Interview erklärt Detlef Krause, Area Vice President Germany von Servicenow, welche Möglichkeiten moderne Service-Management-Plattformen dem Mittelstand...
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Entlastung durch KI
Ulrich Hoffmann, Director EMEA Central bei Zendesk, erläutert im Interview u.a., inwieweit IT-Helpdesk-Mitarbeiter durch Automation und Künstliche Intelligenz...
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