Servicemanagement / Helpdesk

Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).

Gute Karten beim Provider-Management
Zusammenspiel harmonisch gestalten

Gute Karten beim Provider-Management

Servicemanager stehen heute vor der Herausforderung, das Zusammenspiel zwischen mehreren Dienstleistern in immer komplexer werdenden Multi-Provider-Umgebungen...

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Frau mit Telefonhörer vor dem Bildschirm
Spezieller Support der Telekom

Erste Hilfe im IT-Notfall

Das Telefon streikt? Der Drucker spinnt? Mails werden nicht versendet? Stellt die Technik ihren Dienst ein, ist die Not groß – gerade bei kleinen und...

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Ein Geschäftsmann türmt Holzklötze auf
Strukturierte IT-Organisation

So klappt der Aufbau von Servicekatalogen

Der „Service“ steht bei IT-Organisationen als zentrales Objekt zur Angebotsstrukturierung noch nicht

im Mittelpunkt. Ein Fehler!

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„Sie unterstützt uns mit Rat und Tat”: Der Roboter Luna Pepper steht in der Stadtteil-Filiale der Sparkasse Bremen-Neustadt. ((Foto: Carmen Jaspersen))
Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Service-Roboter in der Praxis

Immer mehr Unternehmen proben derzeit den Einsatz von Robotern im Kundenkontakt. Obwohl komplexe Fragestellungen häufig noch nicht aufgelöst werden können, sind...

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Eine Joggerin steht vor einer steilen Treppe
Zuverlässige Fehlerbehebung für zufriedene Kunden

In sieben Schritten zum besseren Field Service Management

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist Ziel jedes Serviceunternehmens. Wie sie ihre Fehlerbehebungsquote durch Field Service Management und...

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Matthew Neigh, VP of Sales – Americas bei Cherwell
Der wichtigste Meldeweg?

Die Vor- und Nachteile von Self-Service

Laut Matthew Neigh, VP of Sales – Americas bei Cherwell, ist Self-Service einer der wichtigsten Meldewege, den eine Firma implementieren kann. Ein Vorteil sei...

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Martin Landis, Experte für IT- und Service-Management bei der Usu GmbH
Er muss richtig funktionieren

Self-Service: Ein unverzichtbares Mittel?

„Der Self-Service ist ein unverzichtbares Mittel für die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Service-Prozessen“, betont Martin Landis, „und damit unabdingbar für...

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KWS Saat SE ist seit ­etwa 160 Jahren unabhängig tätig.
In sechs Monaten eingeführt

Alle Daten mit einheitlichem Service-Management im Griff

Im vergangenen Jahr unterbrach KWS Saat SE ein 2012 gestartetes Projekt zur ­Vereinheitlichung des Service-Managements in seinen größten internationalen...

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Torsten Otto, Mod IT Services
Die Stärken des ITSM

ITler werden Unternehmensberater

Im Interview erklärt Torsten Otto, Sprecher der Geschäftsleitung der Mod IT Services GmbH, wie das IT-Service-Management (ITSM) in sämtlichen Fachbereichen...

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Christopher Kuhn, COO von der OTRS AG
Entlastung von Routineproblemen

Virtuelle Assistenten am Service-Desk

Laut Christopher Kuhn von der OTRS AG breiten sich virtuelle Assistenten wie Alexa und Siri im Consumer-Bereich rasch aus und werden auch im Service-Desk Einzug...

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