Servicemanagement / Helpdesk

Auf dem Weg zur service-zentrierten IT-Organisation

Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Auf dem Weg...

Dank Servicedesk flexibel in allen Lagen

Mit der Einführung eines neuen Servicedesks denkt die Joseph-Stiftung heute schon für morgen.

Drei große Baustellen im Service-Management

Aktuell beschäftigen sich die Verantwortlichen für das Service-Management zunehmend mit drei großen ­Baustellen – nämlich mit Prozessautomatisierungen,...

So erobert KI den Service

Wie sich mithilfe Künstlicher Intelligenz die Servicequalität erhöhen lässt

Entlastung durch Künstliche Intelligenz

Nicht selten geraten IT-Helpdesk-Mitarbeiter an ihre Kapazitätsgrenzen, doch können sie mithilfe von Automation und Künstlicher Intelligenz durchaus entlastet...

Das Callcenter wird zum Erlebnisraum

Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...

Viel agiler dank IT-Service-Management

Wie sich die Release-Zyklen agiler Entwicklungsteams mithilfe von ITIL-Prozesse ­unterstützen und überwachen lassen

Zentraler (Neu-)Einstieg

Nicht viele Bereichsverantwortliche erhalten die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe auf der vielbeschworenen „Grünen Wiese“ zu starten und zu gestalten. Michael...

Gute Karten beim Provider-Management

Servicemanager stehen heute vor der Herausforderung, das Zusammenspiel zwischen mehreren Dienstleistern in immer komplexer werdenden Multi-Provider-Umgebungen...

So klappt der Aufbau von Servicekatalogen

Der „Service“ steht bei IT-Organisationen als zentrales Objekt zur Angebotsstrukturierung noch nicht

im Mittelpunkt. Ein Fehler!

In sieben Schritten zum besseren Field Service Management

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist Ziel jedes Serviceunternehmens. Wie sie ihre Fehlerbehebungsquote durch Field Service Management und...