Servicemanagement / Helpdesk

Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).

Auch wenn in Unternehmen noch kein Servicekatalog existiert, erbringt die IT doch bereits Dienstleistungen für die Geschäftsanwender.
Aufbau eines Servicekatalogs

IT-Services auf Abruf

Wie sich IT-Organisationen mit dem Aufbau eines Servicekatalogs erfolgreich zu einer servicezentrierten IT-Organisation entwickeln können

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ITSM-Lösungen bieten einen Baukasten, mit dessen Hilfe nicht nur ITIL-Prozesse automatisiert werden können.
ITSM-Tools

Der richtige Baukasten für die Serviceprozesse

Was können IT-Service-Management-Tools (ITSM) leisten und was nicht?

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SaaS-Tool für den IT-Leistungskatalog
FNT bietet neue SaaS-Lösung an

IT-Leistungskatalog as a Service

Anfang der Woche veröffentlichte FNT eine neue Software-as-a-Service-Lösung (SaaS), mit der Unternehmen ihren IT-Leistungskatalog professionell verwalten...

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Dienstleister für Reparaturmanagement
Service als Erfolgsfaktor

Software-Tool sorgt für schnelle Reparaturen

Servicekontor, ein norddeutscher Dienstleister für Reparaturmanagement, setzt auf ein bestimmtes Software-Tool für das Servicemanagement, um den Kundenservice...

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Die Jungheinrich AG mit Firmensitz in Hamburg zählt zu den weltweit führenden Unternehmen der Intralogistik.
Der Service im Mittelpunkt

Zentrale Service-Management-Lösung für Jungheinrich

Für die Umsetzung ihrer Vision eines ganzheitlichen Service-Managements unter dem Leitmotiv „Der Service im Mittelpunkt“ setzt Jungheinrich auf die Usu AG und...

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IT-Dienstleister für die Landesverwaltung im Ländle
IT-Service-Management

So läuft der IT-Support im Ländle

Die IT Baden-Württemberg steuert ihre IT-Geschicke inklusive der Verwaltung aller Assets und dem Support seit kurzem mit einer neuen...

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Service-Prozesse automatisieren
IT-Servicemanagement

Versicherer baut auf automatisierte ITSM-Prozesse

Wie die Stuttgarter Versicherungsgruppe ihr IT-Servicemanagement (ITSM) automatisiert und damit gleichzeitig die Prozesse standardisiert

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Lars Janitz von itelligence
Mit klarem Fokus auf SAP

Partner bei der Digitalen Transformation

Nach 18 Jahren im SAP-Konzern, wo er zuletzt den Bereich Global Application Management verantwortete, wechselte Lars Janitz 2011 zum Bielefelder SAP-Partner...

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Gema optimiert Service-Management
IT-Service-Management

Wie die Gema ihre IT-Prozesse modernisiert

Um dem starken Wettbewerb mit anderen Verwertungsgesellschaften zu begegnen und besser mit Schwesterunternehmen zu kooperieren, begann die Gema bereits 2012 mit...

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Besser ist immer ein kleineres Projekt mit klar definierten Zielen.
Versäumnisse wiegen schwer

CMDB-Leitfaden: Zielsichere Einführung

Ein aktueller Praxisleitfaden zeigt auf, wie die Verantwortlichen eine erfolgreiche ­Einführung von Configuration Management Databases (CMDB) vornehmen können.

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