Servicemanagement / Helpdesk
Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).
Moderne Service-Infrastruktur für Lapp
Um einen 24/7-Service bieten zu können, benötigte die Firma Lapp einen externen Partner. Bürotex verwirklichte dieses Projekt innerhalb kurzer Zeit und verhalf...
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Der Service im Mittelpunkt
Bei der Jungheinrich AG, einem internationalen Experten für Intralogistik, wurde die Vision eines ganzheitlichen Servicemanagements mit einem neuen...
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Entlastung durch externen Helpdesk
Nicht immer hat ein Unternehmen die Kapazitäten frei, eine Software im eigenen Rechenzentrum einzurichten und zu pflegen. Die Surteco Group lässt daher eine...
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Ticketing-Prozesse auf neue Stufe gehoben
Der weltweit agierende Baustoffhersteller Heidelberg Cement wollte sein IT-Service-Management (ITSM) automatisieren und weiterentwickeln. Inzwischen verfügt das...
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Lufthansa will mit KI Kundenservice verbessern
Die Lufthansa-Gruppe setzt auf Künstliche Intelligenz, um den Service für ihre Kunden zu verbessern.
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Service Now für IBM i
Das US-Softwarehaus Syncsort, spätestens seit der Übernahme von Vision Solutions im Jahr 2017 ein Faktor auch im Midrange-Markt, hat am 8. Oktober eine neue...
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iPaaS der nächsten Generation
Mit Oneio hat die iTSM Group einen neuen Partner gefunden, dessen Technologie die Integration neuer Anwendungen, Lieferanten und Dienstleister in das...
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Auf dem Weg zur service-zentrierten IT-Organisation
Bei vielen IT-Organisationen steht der „Service“ als zentrales Objekt zur Definition und Strukturierung ihres Angebots noch nicht im Mittelpunkt. Auf dem Weg...
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Drei Stellschrauben im Einklang
Im Interview erläutert Jonas Müller, Consultant bei der Topdesk Deutschland GmbH, wie eine IT-Helpdesk-Software gestaltet sein sollte, um eine gute Nutzung und...
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Erleichterung für den IT-Helpdesk
Im Interview erläutert Arun Mani, Managing Director Europe bei Freshworks, welche Rolle Künstliche Intelligenz (KI) für IT-Helpdesk-Mitarbeiter spielt.
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Dank Servicedesk flexibel in allen Lagen
Mit der Einführung eines neuen Servicedesks denkt die Joseph-Stiftung heute schon für morgen.
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Was der IT-Helpdesk leisten muss
Im Interview betont Christopher Kuhn, COO der OTRS AG: „Nur wenn schneller effizienter IT-Support auf alle Ebenen gewährleistet ist, können alle Abteilungen...
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Drei große Baustellen im Service-Management
Aktuell beschäftigen sich die Verantwortlichen für das Service-Management zunehmend mit drei großen Baustellen – nämlich mit Prozessautomatisierungen,...
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„IT-Helpdesk hat zwei primäre Ziele“
Im Interview erklärt Detlef Krause, Area Vice President Germany von Servicenow, welche Möglichkeiten moderne Service-Management-Plattformen dem Mittelstand...
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Entlastung durch KI
Ulrich Hoffmann, Director EMEA Central bei Zendesk, erläutert im Interview u.a., inwieweit IT-Helpdesk-Mitarbeiter durch Automation und Künstliche Intelligenz...
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So erobert KI den Service
Wie sich mithilfe Künstlicher Intelligenz die Servicequalität erhöhen lässt
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Was eine ITSM-Lösung leisten muss
Im Interview erläutert Sascha Giese, Head Geek bei Solarwinds, was die Anwender von IT-Servicedesks frustriert: Hier stünden lange Antwortzeiten auf der Liste...
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Entlastung durch Künstliche Intelligenz
Nicht selten geraten IT-Helpdesk-Mitarbeiter an ihre Kapazitätsgrenzen, doch können sie mithilfe von Automation und Künstlicher Intelligenz durchaus entlastet...
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Das analoge Chaos beherrschen
Grundlegende Servicestandards und -strukturen helfen laut Dr. Dieter Kramps, Geschäftsführer von Cobago, das analoge Chaos zu bewältigen.
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First-Level-Support auf der Überholspur
Wie Bots den First-Level-Support beschleunigen können, erläutert Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, im Interview.
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KI übernimmt lästige Routinen
Wie Künstliche Intelligenz (KI) den IT-Support bei Routineanfragen entlasten kann, skizziert Thomas Ilgenfritz, Geschäftsführer bei der FCS Fair Computer...
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Mit hochwertigen Daten den Chatbot füttern
„Je mehr ein Chatbot mit qualitativ hochwertigen Daten gefüttert wird, desto besser sind die Ergebnisse, die er liefert“, betont Sridhar Iyengar, Managing...
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Startschuss für mehr digitale Services in Hessen
Künftig wird Cherwell Software, Anbieter von Enterprise-Service-Management (ESM), die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) bei der Automatisierung von...
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Serviceware kauft Cubus
Die Firma Serviceware SE, Bad Camberg, investiert die aus dem Börsengang im April 2018 erlösten 60 Mio. Euro weiter in ihre Wachstumsstrategie – und meldet...
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Das Callcenter wird zum Erlebnisraum
Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...
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So service-zentriert ist die IT wirklich
Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Service-Zentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu...
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