Servicemanagement / Helpdesk

Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).

ESM-Suite um Corporate-Performance-Management und Business-Intelligence ergänzt

Serviceware kauft Cubus

Die Firma Serviceware SE, Bad Camberg, investiert die aus dem Börsengang im April 2018 erlösten 60 Mio. Euro weiter in ihre Wachstumsstrategie – und meldet...

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Münchener Oktoberfest bei Nacht
Service als strategischer Faktor

Das Callcenter wird zum Erlebnisraum

Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...

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Bei der Service-Zentrierung der IT gibt es noch Luft nach oben.
Eine neue Umfrage zeigt

So service-zentriert ist die IT wirklich

Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Service-Zentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu...

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Viel agiler dank ITSM
Standardisierte ITIL-Prozesse

Viel agiler dank IT-Service-Management

Wie sich die Release-Zyklen agiler Entwicklungsteams mithilfe von ITIL-Prozesse ­unterstützen und überwachen lassen

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Michael Schöberl und Michael Schaich
Osram Continental Gmbh

Zentraler (Neu-)Einstieg

Nicht viele Bereichsverantwortliche erhalten die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe auf der vielbeschworenen „Grünen Wiese“ zu starten und zu gestalten. Michael...

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Gute Karten beim Provider-Management
Zusammenspiel harmonisch gestalten

Gute Karten beim Provider-Management

Servicemanager stehen heute vor der Herausforderung, das Zusammenspiel zwischen mehreren Dienstleistern in immer komplexer werdenden Multi-Provider-Umgebungen...

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Frau mit Telefonhörer vor dem Bildschirm
Spezieller Support der Telekom

Erste Hilfe im IT-Notfall

Das Telefon streikt? Der Drucker spinnt? Mails werden nicht versendet? Stellt die Technik ihren Dienst ein, ist die Not groß – gerade bei kleinen und...

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Ein Geschäftsmann türmt Holzklötze auf
Strukturierte IT-Organisation

So klappt der Aufbau von Servicekatalogen

Der „Service“ steht bei IT-Organisationen als zentrales Objekt zur Angebotsstrukturierung noch nicht

im Mittelpunkt. Ein Fehler!

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„Sie unterstützt uns mit Rat und Tat”: Der Roboter Luna Pepper steht in der Stadtteil-Filiale der Sparkasse Bremen-Neustadt. ((Foto: Carmen Jaspersen))
Künstliche Intelligenz im Kundenservice

Service-Roboter in der Praxis

Immer mehr Unternehmen proben derzeit den Einsatz von Robotern im Kundenkontakt. Obwohl komplexe Fragestellungen häufig noch nicht aufgelöst werden können, sind...

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Eine Joggerin steht vor einer steilen Treppe
Zuverlässige Fehlerbehebung für zufriedene Kunden

In sieben Schritten zum besseren Field Service Management

Eine hohe Fehlerbehebungsquote beim ersten Kundenbesuch ist Ziel jedes Serviceunternehmens. Wie sie ihre Fehlerbehebungsquote durch Field Service Management und...

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