Servicemanagement / Helpdesk

Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).

Dr. Dieter Kramps, Cobago
Enterprise Service Fulfillment

Das analoge Chaos beherrschen

Grundlegende Servicestandards und -strukturen helfen laut Dr. Dieter Kramps, Geschäftsführer von Cobago, das analoge Chaos zu bewältigen.

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Niilo Fredrikson, CEO von Efecte
Automatisierung mittels KI

First-Level-Support auf der Überholspur

Wie Bots den First-Level-Support beschleunigen können, erläutert Niilo Fredrikson, CEO von Efecte, im Interview.

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Thomas Ilgenfritz, FCS Fair Computer Systems GmbH
Künstliche Intelligenz im IT-Support

KI übernimmt lästige Routinen

Wie Künstliche Intelligenz (KI) den IT-Support bei Routineanfragen entlasten kann, skizziert Thomas Ilgenfritz, Geschäftsführer bei der FCS Fair Computer...

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Sridhar Iyengar, Zoho Europe
Wertvolle Informationen

Mit hochwertigen Daten den Chatbot füttern

„Je mehr ein Chatbot mit qualitativ hochwertigen Daten gefüttert wird, desto besser sind die Ergebnisse, die er liefert“, betont Sridhar Iyengar, Managing...

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Frankfurt
Datengetriebenes ITSM

Startschuss für mehr digitale Services in Hessen

Künftig wird Cherwell Software, Anbieter von Enterprise-Service-Management (ESM), die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) bei der Automatisierung von...

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ESM-Suite um Corporate-Performance-Management und Business-Intelligence ergänzt

Serviceware kauft Cubus

Die Firma Serviceware SE, Bad Camberg, investiert die aus dem Börsengang im April 2018 erlösten 60 Mio. Euro weiter in ihre Wachstumsstrategie – und meldet...

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Münchener Oktoberfest bei Nacht
Service als strategischer Faktor

Das Callcenter wird zum Erlebnisraum

Im Zuge der Digitalisierung fordern die Kunden immer höherwertige Services ein. Während plumpe Chatbots hier schnell an ihre Grenzen stoßen, können...

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Bei der Service-Zentrierung der IT gibt es noch Luft nach oben.
Eine neue Umfrage zeigt

So service-zentriert ist die IT wirklich

Wie weit sind IT-Organisationen auf ihrem Weg in Richtung einer „Service-Zentrierung“ heute bereits gekommen? Und wie sieht die mittelfristige Planung hierzu...

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Viel agiler dank ITSM
Standardisierte ITIL-Prozesse

Viel agiler dank IT-Service-Management

Wie sich die Release-Zyklen agiler Entwicklungsteams mithilfe von ITIL-Prozesse ­unterstützen und überwachen lassen

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Michael Schöberl und Michael Schaich
Osram Continental Gmbh

Zentraler (Neu-)Einstieg

Nicht viele Bereichsverantwortliche erhalten die Möglichkeit, Prozesse und Abläufe auf der vielbeschworenen „Grünen Wiese“ zu starten und zu gestalten. Michael...

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