Drei Whitepaper zur Steigerung der Vertriebsleistung
Der Kundenservice der Zukunft
Viele Vertriebsverantwortliche stehen vor der Herausforderung, bei der Erreichung einer möglichst hohen Kundenzufriedenheit möglichst effizient vorgehen zu müssen. Kleinen Budgets stehen hohe Erwartungen gegenüber – hohe Erwartungen der Kunden einer- und der Unternehmensleitung andererseits. Folgende drei Whitepaper geben konkrete Anleitungen dazu, wie sich der Erfolg von Vertriebsorganisationen nachhaltig steigern lässt.
Im Mittelpunkt des ersten Whitepapers steht eine Analyse der Marktforscher von CSO Insights, in deren Rahmen mehr als 1.500 globale Vertriebsorganisationen anhand klar definierter Benchmarks bewertet wurden. Dabei zeigte sich, dass in dem gleichen Maße, in dem kundenorientierten Prozesse implementiert werden, das Vertriebsergebnis steigt. Konkret:
- 21 % mehr Mitarbeiter konnten ihre Quoten erfüllen
- 43 % geringere Mitarbeiterfluktuation
- 31 % höhere Gesamterfolgsquote
Im zweiten Whitepaper wird geschildert, wie Unternehmen, in denen Customer Experience im Mittelpunkt steht, wo also Kundenservice als integraler Bestandteil der Gesamtorganisation angesehen wird, ihren Umsatz deutlich steigern können. Bei dem Vergleich mehrerer Vertriebsorganisationen mit jeweils unterschiedlichen Ansätzen kristallisierten sich vier erfolgskritische Aspekte heraus, die zu einem besseren und ergebnisorientierten Kundenservice führen und damit die Kundenbindung, den Umsatz und die Effizienz erhöhen.
Was die besten 10 Prozent aller Verkaufsorganisationen auszeichnet, beleuchtet das dritte Whitepaper, für das wiederum CSO Insights die Daten von 1.500 Vertriebsleitern auswerteten. Zu lesen ist dort, wie die Mitarbeiter mehr Zeit für das eigentliche Verkaufen gewinnen, indem ihnen der Zugang zu Kundeninformationen und die Teamarbeit erleichtert wird. Es geht um die bessere Vernetzung von Mitarbeitern, Prozessen, Technologien und Wissen, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen
Bildquelle: Microsoft ©
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