Vier Whitepaper zur Verbesserung von Vertrieb und Service
Nachhaltig besserer Kundenservice
Gute Produkte alleine führen heute nicht mehr zu langfristigem Geschäftserfolg. Vielmehr rückt ein nachhaltiger und dennoch effizienter Kundenservice zunehmend in den Mittelpunkt der Unternehmensverantwortlichen. Wie dieser gewährleistet und messbar gemacht werden kann, skizzieren folgende vier Whitepaper.
Im dritten Whitepaper wird geschildert, wie Unternehmen, in denen Customer Experience im Mittelpunkt steht, wo also Kundenservice als integraler Bestandteil der Gesamtorganisation angesehen wird, ihren Umsatz deutlich steigern können. Bei dem Vergleich mehrerer Vertriebsorganisationen mit jeweils unterschiedlichen Ansätzen kristallisierten sich vier erfolgskritische Aspekte heraus, die zu einem besseren und ergebnisorientierten Kundenservice führen und damit die Kundenbindung, den Umsatz und die Effizienz erhöhen.
Wird nach Trends gefragt, beschreiben Experten und Marktkenner meist innovative Technologien und Lösung, die gerade modern sind. Vor diesem Hintergrund schildern in diesem Whitepaper bekannte und erfahrene Vordenker, Referenten und Autoren im Bereich Kundenservice, welche Trends sich im Jahr 2016 ihrer Ansicht nach auf jede Marke und jede Organisation – egal welcher Größe – auswirken werden. Diese Experten liefern Antworten und geben interessante Einblicke, bei denen übereinstimmend der Mensch im Mittelpunkt steht. Genau das scheint eines der wichtigsten Themen für das Jahr 2016 zu sein: die Unterstützung von Menschen, den Mitarbeitern.
Unabhängig davon, in welcher Höhe Angebote abgegeben werden, stehen Vertriebsteams grundsätzlich vor den gleichen Problemstellungen. Dies belegt eine Studie von CSO Insights, in der mehr als 100 Kennzahlen von über 1.500 Führungskräften im Vertrieb zu folgenden Punkten erfasst wurden:
- Herausforderungen für Vertriebsteams
- Gründe für diese Probleme
- Erfolgreiche Umstrukturierungen
Das Whitepaper beschreibt, wie sich die Produktivität im Vertrieb verbessern lassen, um mehr Zeit für den Produktverkauf zu schaffen.
In Zeiten exponentiellen Datenwachstums macht die Fähigkeit, aus diesen Daten die richtigen Erkenntnisse abzuleiten, den Unterschied aus. Dies gilt natürlich auch für den Vertrieb. Erstaunlicherweise machen sich laut Umfragen jedoch nur 15 Prozent aller Unternehmen das große Potential von Analysen zunutze. Vorliegendes Whitepaper liefert Bewertungsgrundlagen dazu, wie Unternehmensverantwortliche selbst Datenanalysen in fünf Schlüsselbereichen durchführen könne.
Bildquelle: Microsoft ©
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