Erhöhte Produktivität dank schlanker Prozesse

Die Anforderungen an den Kundenservice erhöhen sich – durch sich stetig verkürzende Innovationszyklen, die stärkere Individualisierung von Produkten sowie die wachsende Informiertheit als auch mögliche Nähe zu Kunden über soziale Netzwerke. Das gilt auch für die Finanzbranche, die zudem mit strengen regulatorischen Vorschriften und Sicherheitsanforderungen umgehen muss.

Microsoft unterstützt Banken und Finanzdienstleister auf ihrem Weg zu durchgängig digitalen Organisationen mit modernen Werkzeugen und Analysetools für Risiko- und Chancenbewertungen sowie für ein Plus an Kundennähe. Die Oldenburgische Landesbank (OLB) und die Frankfurter DVB Bank SE setzen bereits heute auf Dynamics CRM für eine erhöhte Produktivität durch schlankere Prozesse, die effiziente Nutzung der Geschäftsdaten und für eine größere Nähe zum Kunden. Mehr als 50.000 Kunden und sieben Millionen Anwender weltweit nutzen Microsoft Dynamics CRM, das seit mehr als zehn Jahren in jedem Quartal zweistellige Zuwachsraten verzeichnet und sich zudem reibungslos in andere Produktivitätsanwendungen wie Outlook, Office 365, SharePoint und Skype for Business integriert.

„Die Digitalisierung ist eine große Chance für die Finanzbranche, neue Geschäftsmöglichkeiten zu entwickeln“, sagt Andreas Dutz, Director Marketing & Business Development Microsoft Dynamics bei Microsoft Deutschland. „Sie können sich beispielsweise stärker im zukunftsträchtigen Online-Zahlungsverkehr engagieren. Vor allem aber können sie durch produktivere Vertriebsabläufe, Interaktion über verschiedene Kanäle und die intelligentere Nutzung der vorhandenen  Daten besser auf die individuellen Anliegen  ihrer Kunden eingehen.“

Oldenburger Landesbank: Näher am Kunden mit Dynamics CRM

Die Oldenburgische Landesbank AG, größte private Regionalbank Deutschlands, stellt ihre umfassenden Bankfunktionen sowohl online als auch mobil bereit und kombiniert das mit den persönlichen Dienstleistungen. Von dieser Strategie profitieren Kunden und Bank gleichermaßen, wie Projektleiter Thomas Schuder erläutert, der Dynamics für mehr als 2.000 Anwender eingeführt und damit eine hundertprozentige Ausstattung der Berater mit modernem CRM erreicht hat: „Letztendlich dreht sich alles darum, die richtigen Daten am richtigen Ort zur Verfügung zu stellen. Mit Dynamics CRM haben wir einen 360-Grad-Blick auf unsere Kunden und können schnell auf veränderte Anforderungen reagieren und individuelle Vertriebs- und Dienstleistungsprozesse in Gang setzen.” (Details zum Einsatz von Dynamics CRM sind auf der Webseite der OLB zu finden.)

DVB Bank SE: Agilität im Zeichen des Kunden

Moderne CRM-Lösungen bieten längst mehr als eine reine Kundenverwaltung. Die Integration intelligenter Systeme versetzt Unternehmen in die Lage, wesentlich agiler als bisher auf Kundenwünsche und Marktveränderungen zu reagieren. Wie das in der Praxis funktioniert, zeigt die Frankfurter DVB Bank SE, ein führender Anbieter von Finanzierungs- und Beratungsdienstleistungen im weltweiten Verkehrsmarkt. Erst seit kurzem nutzt die Bank Dynamics CRM, um Entscheidungen zu verbessern und Prozesse unternehmensweit zu rationalisieren.

„Bevor wir Dynamics CRM im Einsatz hatten, mussten wir entscheidungsrelevante Informationen häufig aus den unterschiedlichsten Quellen zusammentragen“, sagt Ingo Zimny, Vice President Information Technology bei der DVB Bank SE. „Aus diesem Grund konnten wir uns auch nicht immer sicher sein, dass wir tatsächlich auf die aktuellsten Daten zugreifen. Für unser Geschäft ist eine äußert präzise Vorgehensweise aber unabdingbar. Nach der Implementierung von Dynamics CRM sind unsere Mitarbeiter nun in der Lage, den Zeitaufwand für Recherchearbeiten zu reduzieren. Gleichzeitig können sie sich auf die Aktualität und Richtigkeit der bereitgestellten Daten verlassen.“

Microsoft unterstützt Finanzdienstleister wie die OLB und die DVB Bank mit Lösungen auf der Basis von Dynamics CRM dabei, die digitale Transformation erfolgreich zu meistern, Risiken besser zu managen und auf der Basis valider Kundendaten noch näher an ihre Kunden zu rücken.


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