Customer Relationship Management (CRM) / Marketing
Customer Relationship Management (CRM) ist die englischsprachige Bezeichnung des Kundenbeziehungsmanagement, bzw. der guten, alten Kundenpflege. Sinn und Zweck von CRM-Systemen für ein Unternehmen ist die konsequente Ausrichtung auf die Kunden. Bei der systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse hilft CRM-Software. Durch das Internet ergeben sich neue Anforderungen in der Befriedigung von Kundenbedürfnissen. Digitales Marketing ist gefragt. Auch die rechtlichen Rahmenbedingungen müssen Beachtung finden: Datenschutz bedeutet den stets gesetzeskonformen Umgang mit Kundendaten.
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Infinigate startet Marketing-Services für SMB-Partner
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Salesforce stellt Autonome KI für Unternehmen vor
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Ein schrilles Piepen schallt durch die Garage der Rettungswache im Rostocker Stadtteil Bramow. Erst kurz zuvor hat Notfallsanitäter Christian Manshen den...
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Online-Präsenz auf neues Level gehoben
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Power durch Verbundenheit
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Marketing-Ausgaben – Investitionen gegen die Krise
Gerade in Krisenzeiten verkauft sich ein Produkt nicht von selbst. Dann Marketing-Budgets zu reduzieren, ist daher für Heni Hazbay, Vice President of Demand...
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Flexibles CRM für den Mittelstand
Mit der Markteinführung von Ninox CRM will der Software-Anbieter Ninox einen Meilenstein in der Welt der Geschäftsanwendungen setzen. Die flexible und...
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Software für das Customer Relationship Management (CRM) im klassischen Sinn gibt es bereits seit Mitte der 1980er-Jahre – und sie wird seither beständig in...
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Social CRM für den Mittelstand
Kunden erwarten heutzutage, dass sie sich über verschiedene Kanäle mit einem Unternehmen unterhalten und nahtlos von einem Kanal zum nächsten wechseln können....
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Personalisierung schafft Vertrauen
In ihrem Kommentar zeigt Jessica Bauer, Senior Consultant bei der Retailsolutions Group in Österreich, auf, welche Bedeutung Customer Experience-Technologien...
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„Nutzern immer mehr Arbeit abnehmen“
Im Interview erläutert Sven Kummer, Gründer von Rapidmail, welche Vorteile der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) beim Erstellen und Versenden von...
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CRM-Einsatz im Trend
Vertriebsteams erfassen, verwalten und verfolgen Kundeninteraktionen oft in Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM). Aber auch Verträge,...
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Umstellung auf den „Vertrieb der Zukunft“
Das Unternehmen in-factory GmbH unterstützt gemeinsam mit Mercedes-Benz Tech Innovation den Vertrieb der Zukunft bei der Mercedes-Benz AG.
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Machiavellistische Trickserei
Google und Apple machen ihre Walled Gardens noch undurchsichtiger. Bisheriges Tracking ist kaum mehr möglich. Das alles soll die Privatsphäre besser schützen,...
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Kirchdorfer misst die Zufriedenheit der Kunden
Kirchdorfer Concrete Solutions, ein österreichischer Spezialist für Betonfertigteile, hat sich von der Wiener SAP-Beratungsgesellschaft CNT Management...
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„Mut zu Entscheidungen“
IT-MITTELSTAND befragt die Verantwortlichen verschiedener IT-Anbieter. In dieser Ausgabe:Emanuel Simon, Geschäftsführer der Terminapp GmbH
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Teildigitalisierung ohne Nebenwirkungen
Vertrieb und Marketing bilden die Speerspitze der Digitalisierung. Die Hamberger Industriewerke stellen sich mit einer Cloud-Lösung vertriebs- und...
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Vereinfachtes Vertragsmanagement mit der Gastronomie
Digitalisierung macht die Vertragsverhandlungen zwischen Brauereien und anderen Getränkeherstellern mit der Gastronomie flott: Weil Verträge durch...
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Zukunft der Vernetzung statt heißer Luft
Die Meinungen über das Metaverse sind in Deutschland oft kritisch. Doch die jüngeren Generationen werden schon bald den neuen digitalen Lebensraum für sich...
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CRM Marke Eigenbau
Möbel Inhofer, ein überregional bekanntes Einrichtungshaus aus Senden bei Ulm, nutzt das Online-Spreadsheet-System von Seatable, um seine Verkaufsprozesse zu...
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Ganzheitliche Kommunikation dank Influencer-Marketing
Reachbird wird E.on zwei Jahre lang mit Influencer-Marketing-Aktivitäten unterstützen. Die Agentur aus dem Hause Adesso konnte sich bei der Ausschreibung des...
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