Servicemanagement / Helpdesk
Das Servicemanagement fasst alle Maßnahmen zusammen, die ein Unternehmen für den Aufbau und die Pflege sämtlicher Service-Aktivitäten gegenüber den Kunden ergreifen sollte. Hilfreich ist etwa ein Helpdesk oder Ticketing-System zur Unterstützung von Hard- und Software-Anwendern oder zu Bearbeitung von Kundenanfragen (Tickets).
Wachsende Kluft bei Kundenerlebnis und GenAI-Einsatz
84 Prozent der Unternehmen sehen besseren Kundenservice durch GenAI – doch 61 Prozent der Verbraucher fühlen sich oft abgewimmelt.
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IT-Störungen kommen oft im Wochentakt
Vier von zehn Beschäftigten klagen über regelmäßige IT-Störungen, ergab eine aktuelle Umfrage. Zu den Gegenstrategien gehört ein modernes IT- und...
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ServiceNow einführen - ganz einfach
Hansevision und Bechtle bieten mit SmartNow einen einfachen Einstieg in die Servicemanagement-Plattform ServiceNow.
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Erste digitale KI-Assistenz im Bürgerservice
Die Stadt Gelsenkirchen startet ein wegweisendes Pilotprojekt: Eine Künstliche Intelligenz, die Gelsenkirchens Bürgern bei ihren Anliegen und Anträgen helfen...
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Selfservice reicht nicht aus, viele Probleme bleiben ungelöst
Eine Umfrage von Gartner zeigt, dass nur 14 Prozent der Service-Fälle in Selbstbedienung gelöst werden. Selbst einfache Probleme lassen sich oft nur über...
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KI zeigt enormes Potenzial in der Kundenberatung
Jeder zweite Kundenberater verwendet Kundenservice-Software mit KI-Funktionen. Die Vorteile: Höhere Produktivität und Kundenzufriedenheit. Doch es gibt Bedenken...
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Zwischen Dirndl und Digitalisierung
Die Regierung Oberbayerns war dringend auf der Suche nach einem neuen IT-Service-Management-System (ITSM) – gefunden hat sie es in Sachsen.
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Die Eckpfeiler eines modernen IT-Service-Managements
IT-Service-Management (ITSM) ist nicht nur ein Zusatz, sondern ein wichtiger Schlüssel zum Geschäftserfolg.
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Die Prozessoptimierung im Fokus
Eine leistungsstarke Lösung für das IT-Service-Management (ITSM) verschafft Unternehmen nicht nur einen Überblick über sämtliche vorhandenen Systeme und...
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Betriebssystem für Service-Exzellenz
Modernes IT-Service-Management ist längst mehr als Servicedesk und Ticketing. Mittelständische Unternehmen, die ihre Servicemodelle überarbeiten, denken...
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„KI wird treibende Kraft sein“
Im Interview erläutert Andreas Schmid, Director of Sales Engineering for DACH and Eastern Europe bei Ivanti, welche Chancen der Einsatz einer...
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Zeit ist Geld
Service-Management wird immer mehr zum integralen Bestandteil von Kernprozessen. Wer hier die richtigen Werkzeuge einsetzt, verbessert seine Servicequalität und...
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New Work im IT-Support
Nach dem Launch der eigenentwickelten Workplace-Lösung für den IT-Support, First Aid Service Desk (F4SD), hat Consulting4IT nun das erste Major-Update auf den...
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Inkassodienstleister automatisiert Schuldnerdialoge
Auch im Inkassobereich steht die Kundenbeziehung im Fokus. Der Kunde soll sich bei Zahlungsschwierigkeiten wertgeschätzt fühlen. Hier leistet die Coeo Group...
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Automatisierung von ITSM-Prozessen erfordert Beratung
Dank umfassender Automatisierung kann Ekom21 heute seine Prozesse auch abteilungsübergreifend als Self-Service zur Verfügung stellen.
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Selfordering entlastet den Service
Die Automatisierung sorgt auch in der Gastronomiebranche für innovative Möglichkeiten, den Menschen zu entlasten. Wie das in der Praxis aussehen kann,...
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Anna berät rund um die Uhr
Die BKK Pfalz treibt die Digitalisierung ihrer Geschäftsbereiche voran. Seit Kurzem setzt sie für ihre Versicherten einen digitalen Beratungsassistenten unter...
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Verbesserter Kundenservice, reduzierte Kosten
Im Kommentar erklärt Ibrahim Halfaoui, Machine Learning Lead bei Fadata, warum Künstliche Intelligenz (KI) zur Optimierung der Servicequalität und zur...
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Unabhängig vom IT-Outsourcing
Die Weleda AG, Hersteller von zertifizierter Naturkosmetik und anthroposophischen Arzneimitteln, hat bei den IT-Profis der Scholderer GmbH die Planung und...
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Schneller Kundenservice ohne Umwege
Seit über 130 Jahren unterstützt die Drägerwerk AG Menschen mit ihrer Medizin- und Sicherheitstechnik. Gemeinsam mit Servicenow hat das Unternehmen aus Lübeck...
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Die Transformation von Service-Prozessen
Vermutlich geht es Ihnen wie vielen anderen: Sie stehen vor einer S/4HANA Migration und wissen nicht genau, wie Sie mit Ihren Service-Prozessen umgehen sollten....
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Weg von der Werkbank
Andreas Schmid, Director of Sales Engineering, Central and Eastern Europe bei Ivanti, äußert sich im Kommentar zum Thema „Sicherheit im Service-Management“.
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Zwischen Zurückhaltung und Modernisierung
Das Thema „IT-Sicherheit“ spielt eine immer größere Rolle in vielen Bereichen – so auch im IT-Service-Management (ITSM). Warum das so ist, erklärt Martin...
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Hardware as a Service
Der Umbau zu hybriden Arbeitsumgebungen, die damit verbundenen neuen Anforderungen an Collaboration-Hardware und der wachsende Stellenwert von Nachhaltigkeit...
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Usability an erster Stelle
Die Teknihall Elektronik GmbH stand im Sommer 2020 vor einer großen Herausforderung: Innerhalb kürzester Zeit musste ein neues IT-Service-Management-System...
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Abo-Dienste für Privatkunden erweitert
Die Stadtwerke Heilbronn haben mit Hansecom Abo-Online eine Abo-Selbstverwaltung für ihre Privatkunden implementiert - und damit einen wichtigen Schwerpunkt in...
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