Ass_Mobile Service bei AEG PS
Fertigung bei AEG PS im Werk Belecke bei Warstein
Einsatzgebiete der Serviceorganisation mit weltweit tätigen Ingenieuren sind die Planung, Inbetriebnahme und Installation sowie Überwachung der leistungselektronischen Systemen und Lösungen für die industrielle Stromversorgung. Im vergangenen Jahr wurde Ass_Mobile Service in Deutschland gestartet; der globale Rollout der Web-basierten mobilen Lösung für das Management des Kundendienstes ist in diesem Jahr geplant, weil sich Vorteile bereits in den ersten Monaten zeigten.
Die digitalbasierte Einsatz- und Routenplanung verläuft effizienter, es gibt weniger Rückfragen seitens der Mitarbeiter und keine manuellen Doppeleingaben. So dauert die Rückmeldung einer normalen Servicereise heute maximal 15 Minuten. Die Berichte sind standardisiert, dem Kunden gegenüber treten die Servicetechniker einheitlich auf, was sich positiv auf das Image des Unternehmens auswirkt. „Durch die hohe Effizienz und schnelle Abrechnung sparen wir harte Euros, daher rechnen wir mit einem Return of Investment in etwa zwei Jahren”, erklärt Kai Köllermann, International Business Administration Manager des Service bei AEG PS.
Bildquelle: AEG PS
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