14.05.2012 Mit Software-Hilfe bei der länderübergreifenden Vertriebssteuerung

Avenum führt SmartCRM ein

Von: Stephanie Schommers

Mit Einführung der Software SmartCRM werden die Datenbestände der Avenum Technologie GmbH mit Sitz in Wien und mit denen der Heidelberger Vertriebs- und Service-Tochter Avedium zu einer zentralen Datenbasis zusammengeführt.

Ein Blick in das Wiener Avenum-Rechenzentrum

Avenum, im Jahr 2000 durch die Fusion von AS Software mit Black System entstanden, strebt mit der CRM-Einführung transparente Prozesse bei der Betreuung der mehr als 1.000 Kunden an. Weitere Ziele der CRM-Einführung bei dem im AS/400-Markt verwurzelten EDI-Experten sind eine einheitliche Datenbasis, auf die alle Mitarbeiter sowohl in Österreich als auch in Deutschland zugreifen können, sowie eine gezielte und effektive Vertriebssteuerung in beiden Ländern.

Um diesen zentralen Datenbestandes zu schaffen, werden die beiden Unternehmen in SmartCRM als Mandanten abgebildet. „Die Datenbasis der Avenum GmbH war sehr technikorientiert“, begründet Sven Hecker, Geschäftsführer der Heidelberger Tochtergesellschaft, die Einführung der neuen Software. Avedium benötige eine Datenhaltung, „die uns genau die Daten bereitstellt, die wir im Vertrieb benötigen.“ Überzeugt habe bei der Software-Auswahl auch die intuitive Oberfläche, die selbst CRM-unerfahrenen Anwendern ein effektives Arbeiten ermögliche.

SmartCRM soll die Vertriebssteuerung auch durch eine lückenlose Aktivitätenhistorie unterstützen. Die gesamte interne und externe Kommunikation wird, mithilfe einer Schnittstelle zu Lotus Notes, in der CRM-Software dokumentiert und ist dann jederzeit abrufbar, so dass sich alle Mitarbeiter mit wenigen Klicks aktuell informieren können.

„Wir sehen immer, wo wir im Vertrieb gerade stehen, und können gezielt planen“, so Hecker. „Auch unsere Projektabwicklung möchten wir mithilfe des CRM-Systems transparenter gestalten. Statt einer lokalen Speicherung legen wir unsere Angebote und Aufträge nun zentral ab. So ist eine optimale Angebotsverfolgung gewährleistet. In Zukunft werden wir auch die Angebote über die CRM-Software erstellen und versenden.“ Zudem sei der Newsletter-Versand über das CRM-System geplant. Mithilfe der Vergabe von Merkmalen und Mailingsperren will er die Empfänger schnell selektieren und sicherstellen, dass nur diejenigen Kunden und Interessenten angeschrieben werden, die den Newsletter auch tatsächlich erhalten möchten.

www.smartcrm.de

www.avenum.com