Björn-Olaf Lange folgt Norbert Wolter

Norbert Wolter wird sich weiterhin als Senior General Manager Europe um Serviceprojekte auf internationaler Ebene kümmern. In seiner neuen Position wird Lange die Ausrichtung des Services in Richtung Managed Document Services (MDS) weiter vorantreiben. „Wer beim Thema MDS erfolgreich sein möchte, der muss auch über ein erfolgreiches Servicekonzept verfügen“, sagt Björn-Olaf Lange. „Die Verzahnung von Soft- und Hardwarelösungen nimmt zu. Dadurch erhöht sich zugleich die Komplexität des Servicegeschäfts. So muss man neben den technischen Themen beispielsweise einen umfassenden Support der unterschiedlichen Lösungen gewährleisten. Hierzu werden wir sukzessive unsere eigene sowie die Kompetenz unserer Partner weiter ausbauen.“ Dazu will Lange insbesondere den Dialog mit den Partnern als wichtigste Schnittstelle zwischen Kyocera und dem Kunden suchen. „Mein Ziel ist es, unsere Partner weiterhin eng an uns zu binden. Der Kunde soll sich auch für uns entscheiden, weil wir vor allem im Service einen Tick schneller und besser agieren als unsere Mitbewerber“, so Lange.

Der 43-Jährige kann dabei auf Erfahrungen in der Drucker- und Kopiererbranche zurückgreifen. Bevor Lange Anfang dieses Jahres zum japanischen Dokumenten-Management-Spezialisten wechselte, war er in verschiedenen Managementpositionen bei unterschiedlichen Herstellern und Fachhändler beschäftigt, u.a. bei Ricoh Deutschland GmbH und Konica Minolta Europe. Lange: „Der Kyocera-Service genießt in der gesamten Branche einen guten Ruf. Dies ist zweifelsfrei auch der Verdienst von Norbert Wolter.“ Seit 1994 war Wolter für den deutschen sowie in der Funktion des General Managers Europe für den europäischen Service verantwortlich und hat die Servicestrategie mitentwickelt und geprägt. So war er beispielsweise am Aufbau der Callcenter in der deutschen Firmenzentrale in Meerbusch sowie in Rumänien beteiligt.

„Auf die vergangene Zeit blicke ich gerne und auch voller Stolz zurück: Das Kyocera-Servicenetzwerk agiert heute auf höchstem Niveau am Markt. Dies ist insbesondere der tollen Unterstützung unserer Partner sowie des engagierten Einsatzes jedes einzelnen Mitarbeiters zu verdanken“, sagt Norbert Wolter, der zuletzt die Umstellung des Servicemanagements auf das IT-Infrastructure-Library-System (Itil) verantwortete. Dieses Projekt wird er in seiner Funktion als Senior General Manager Europe auf globaler Ebene weiter vorantreiben. Mit dem international standardisierten Itil-Ansatz werden alle Prozesse und Verantwortungen für das stark von Software und Dienstleistungen getriebene MDS-Geschäft optimal unterstützt.

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