C4B launcht XPhone Connect 6

Über das neue Team-Panel lässt sich der Präsenz- und Telefoniestatus ganzer Abteilungen oder – je nach Größe – auch der vollständigen Firma abbilden. Das Panel ist am oberen Bildschirm-Rand angedockt und kann mit einem Mouse-Over jederzeit ausgefahren werden. Anrufe lassen sich mit einem Doppelklick weiterleiten.

Insbesondere Mitarbeiter mit Assistenzfunktion oder in der Telefonzentrale können Gespräche so einfacher und schneller vermitteln. Die Telefonie- und Vermittlungsfunktionen stehen dabei standortübergreifend und ohne Vernetzung der Telefonanlagen zur Verfügung. Ebenso können über das Team-Panel Anrufe gepickt und Konferenzen oder Chats gestartet werden. Dank der integrierten Suchfunktion ist sichergestellt, dass auch in großen Firmen der gesuchte Ansprechpartner in wenigen Sekunden gefunden ist.

Die Kommunikation vereinfachen

„Das Team-Panel steht für das, was Unified-Communications im Kern ausmacht: nämlich Kommunikation zu vereinfachen“, erklärt Michael Schreier, Vorstand der C4B Com For Business AG. Dieses Prinzip gelte auch für das Einrichten der Gruppen, die im Team-Panel über verschiedene Reiter abgebildet werden. Die Gruppen können frei definiert werden und ebenso Projektteam, Abteilung oder Standort widerspiegeln.

Das Einrichten der Gruppen kann dabei sowohl lokal durch den Anwender als auch zentral durch den Administrator erfolgen: „Gerade in großen Firmen gibt es immer eine gewisse Mitarbeiter-Fluktuation: Über zentral gepflegte Gruppen ist garantiert, dass alle Daten immer aktuell sind“, so Schreier.

Skalierbarkeit bis 5.000 User

Mit XPhone Connect 6 können nun bis zu 5.000 User auf einem Server betrieben werden. „Unsere Zielgruppe hat sich in den vergangenen Jahren gewandelt“, berichtet Schreier. „Mit unserer Lösung sind auch unsere Kunden gewachsen.“ Hätten in den Anfangsjahren der Firma noch kleine bis mittlere Unternehmen den Schwerpunkt des Kundenstamms ausgemacht, seien heute Installationen mit 250 bis 1.000 Usern die Regel. „Die Skalierbarkeit zu erhöhen, war ein Anliegen, das auch unsere Partner in den letzten Jahren immer wieder an uns herangetragen haben“, erklärt Schreier. Jetzt könnten auch ganz neue Kundensegmente erschlossen werden.

Dashboard für Anrufer-Popup

Für diese Zielgruppe wurde ein weiteres Connect-Feature deutlich ausgebaut: das Applink-Dashboard. Es bildet das zentrale Verbindungs-Element zwischen Kommunikation und Geschäftsanwendungen. So lassen sich direkt im Client zentrale Daten z.B. aus dem ERP- oder CRM-System anzeigen. Gleichzeitig können Aktionen in den Anwendungen gestartet werden. „Für Unternehmen mit komplexen Prozessen und intensivem Kundenkontakt ist das Potenzial, das ein sauber abgestimmtes Zusammenspiel der Kommunikation z.B. mit dem CRM-System bietet, schier unerschöpflich“, ist Schreier überzeugt.

Damit sich dieses Potenzial noch leichter heben lässt, wurde auch der Dashboard Designer ausgebaut: Mit Hilfe dieses Design-Tools lassen sich die gewünschten Datenfelder und Aktionen aus den angebundenen Anwendungen via Drag & Drop nach dem Prinzip Wysiwig – „What you see is what you get“ – zusammenstellen.

Mit dem neuen Release können die Bedingungen für die Anzeige eines Dashboards nahezu beliebig kombiniert werden: „Die Dashboards lassen sich mit minimalem Aufwand zielgruppenspezifisch zuschneiden und werden so z.B. nur für eine bestimmte Abteilung ausgespielt“, erläutert Schreier das Konzept. „So bekommt jeder Mitarbeiter die Information, die er benötigt – exakt zugeschnitten auf seine Funktion und seinen Bedarf.“ Diese Informationen stehen ihm mit dem neuen Release deutlich schneller als bisher zur Verfügung, denn für das Anrufer-Popup kann ein eigenes Dashboard definiert werden. So werden die gewünschten Daten direkt beim Telefon-Klingeln angezeigt.

Integration in IBM Notes

Weitere Neuerungen sind die Integration in IBM Notes sowie eine Export-Funktion für das Business-Intelligence-Modul Analytics: Die Telefoniedaten können ab sofort in Form von Pivot-Tabellen nach Excel exportiert werden und lassen sich so feingranular auswerten.

Außerdem wurden die Konditionen des Software-Aktualisierungsdienstes XPhone Up2Date angepasst: Dieser kann ab sofort für bis zu fünf Jahre erworben werden. „Gerade für große Unternehmen spielt die Investitionssicherheit, die unsere Software-Assurance bietet, eine wichtige Rolle“, erklärt Michael Schreier. „Um diese Nachfrage zu bedienen, haben wir die Laufzeit von ursprünglich drei auf fünf Jahre verlängert.“

Über C4B

Die C4B Com For Business AG ist ein Hersteller von CTI- und Unified-Communications-Software aus Germering, die unter dem Markennamen XPhone in Unternehmen aller Größen und Branchen eingesetzt werden. Mit Diensten wie Sprache, Fax, CTI, Presence, Screen-Sharing und Instant-Messaging sowie Lösungen für mobile Mitarbeiter verbessert Software die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden und sorgt auch firmenintern für effiziente Kommunikationsprozesse. Der Vertrieb der Lösungen erfolgt über ein Netz qualifizierter Partner, darunter auch namhafte Hersteller wie Unify, Deutsche Telekom und Swisscom.

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