11.10.2013 Amco optimiert die Vertriebsstrukturen mit Software-Hilfe

CRM im Metallgroßhandel

Von: Hans Kemeny

Die Amco Metall-Service GmbH will mit der CRM-Software Sales Performer von bpi Solutions eine Interaktionsplattform für die transparente Darstellung aller Beziehungen und Informationen im gesamten Unternehmen schaffen. Im Zuge der Implementierung erfolgt auch eine Anbindung an die vorhandene Warenwirtschaft Metals XHDS von Ametras Oboe auf dem Power System i.

Software-Einführung bei Amco, dem Bremer Großhändler für NE-Metallhalbzeuge

Das Familienunternehmen Amco, 1980 von einer Gruppe von Metall-Spezialisten in Bremen gegründet, beschäftigt heute ca. 250 Mitarbeiter an den Standorten Bremen, Gießen, Hannover und Köln. Der Großhändler für NE-Metallhalbzeuge will mit einem großen Maschinenpark alle Kundenwünsche im Bereich der An- und Bearbeitung schnell umsetzen. Auf einem 52.000 Quadratmeter großen Gelände in Bremen befindet sich das Metalllager mit über 5.000 Tonnen Halbfertigerzeugnissen aus Aluminium, Messing, Kupfer und Bronze.

Mit dem Sales Performer will Amco die internen Prozesse weiter entwickeln, um den Kundenservice weiter zu verbessern – etwa durch einen transparenten Informationsfluss und kürzere Reaktionszeiten im gesamten Innen- und Außendienst. Klar definierte Workflows, Zuständigkeiten und Eskalationsregeln stellen sicher, dass jede Anfrage umgehend beantwortet wird.

Der Sales Performer überzeugte im Auswahlprozess mit seiner Anpassungsfähigkeit und der Möglichkeit, alle Vorgänge ohne Medienbruch zu bearbeiten. Dadurch sollen nicht nur die Serviceprozesse beschleunigt, sondern darüber hinaus auch die Datenbestände nachhaltig qualitativ verbessert werden. Von der Integration in das ERP-System sowie den durchgängigen Prozessen erwartet man bei Amco Vorteile und will der selbst auferlegten Verpflichtung zu Qualität und Kundenfreundlichkeit noch besser gerecht werden.