10.05.2013 Salesforce.com mit neuen Lösungen für die mobile Ära

Die neue Service Cloud Mobile

Von: Gesa Müller

Salesforce.com hat die Service Cloud Mobile, als erste einer Reihe von neuen Lösungen vorgestellt, mit denen sich Customer Companies für das mobile Zeitalter rüsten können. Nutzer profitieren erstmals von mobilem Co-Browsing, von mobilen Communitys und Chat sowie einer Touch-basierten Schnittstellentechnologie – alles ausgerichtet auf den Kundenservice aus der Cloud.

In der mobilen Welt von heute haben Unternehmen die Chance, sich auf neue Weise mit ihren Kunden, Partnern und Produkten zu verbinden und zu einer – wie es salesforce.com nennt – Customer Company zu werden. Kunden erwarten prompte Antworten auf Fragen und schnelle Hilfe bei Problemen. Doch viele Unternehmen können diese Erwartungen noch nicht erfüllen.
Hier will Salesforce.com Abhilfe schaffen. Nach dem Erfolg von Salesforce Touch, das den mobilen Zugriff auf die Sales Cloud unterstützt, und der Salesforce-Touch-Plattform, die es Entwicklern ermöglicht, mobile Apps zu entwickeln und sie dann auf jedem Endgerät zu nutzen, ist die mobile Version der Service Cloud der nächste Schritt:

Co-Browsing ermöglicht ab der zweiten Jahreshälfte Kundenservice über jedes Endgerät: Servicemitarbeiter können auf allen Endgeräten und über alle Webbrowser direkt Hilfestellung geben. Durch den gemeinsamen Zugriff sind Servicemitarbeiter imstande, Kunden durch komplexe Sachverhalte oder Transaktionen zu führen und einen personalisierten Kundenservice zu bieten.
Die mobilen Communitys sind eine erste Anlaufstelle für Kunden, um über Selfservice oder Unternehmensexperten schnell und einfach Antworten auf Fragen zu bekommen. Probleme können so von überall aus einfach geklärt werden, ohne zeitintensiv in verschiedenen Onlineportalen nach Hilfe zu suchen.
Mit der neuen Funktion „Mobile Chat“ können Kunden live mit einem Servicemitarbeiter chatten, um Vorfälle genau dann zu lösen, wenn sie akut sind.

Für mobile Endgeräte optimiert, macht es Service Cloud Touch für Servicemitarbeiter möglich, von unterwegs über Amazon Kindle, ein Android-Gerät, iPad oder iPhone Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. Service Cloud mobile ist bereits verfügbar; Preise liegen für Kunden mit Service Cloud Enterprise und Unlimited Edition bei 50 Dollar pro Nutzer und Monat. Was Co-Browsing kostet, wird bei Verfügbarkeit bekannt gegeben.

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