Drei Sichten der Verfügbarkeit

In der sich stetig verändernden Geschäftswelt und einer IT, deren Komplexität kontinuierlich wächst, schnellen die Kundenanforderungen wie Geysire nach oben. Für die Unternehmen heißt das: Chaos und Frustration nehmen aus diversen Gründen zu. Projekte dauern zu lange und haben nicht die erwartete Wirkung. Die IT ist nicht auf den Kunden fokussiert. Es besteht ein Misstrauen zwischen IT und Business. Und: Die IT-Experten sprechen nicht die Unternehmenssprache.

Die Frage ist: Wie kann eine IT-Abteilung mit diesen Herausforderungen umgehen, wenn ihr die Abläufe im Betrieb unbekannt sind? Wenn sie nur reaktiv statt proaktiv handeln kann? Und wenn sie benötigte Informa­tionen nicht liefern kann? Zumal die Zukunft mobil ist und immer komplexere Technologien uns begleiten werden, mit wachsenden Risiken. Um Chaos zu verhindern, brauchen wir Transparenz.

Viele IT-Abteilungen jedoch „fahren ihren Wagen blind im strömenden Regen“ – ein hohes Risiko für die Abteilung und das gesamte Unternehmen. Sie sollten daher Transparenz schaffen und ein Projekt umsetzen, dass nicht nur die IT, sondern auch das gesamte Unternehmen mit wertvollen Informationen versorgt und somit interne und abteilungsübergreifende Abgrenzungen aufbricht.

Unser Partner Tango/04 entwickelt dafür ganzheitliche Monitoring-Lösungen, die alle drei Sichten auf die Verfügbarkeit – Technologie, Sicherheit und Business – zur Verfügung stellen. Die „Corporate Monitoring“-Strategie „1-2-3“ von Tango/04 vereint Technologie (Infrastruktur), Sicherheit und Geschäftsabläufe durch eine einfach zu handhabende und schnell zu implementierende Lösung zu einer unternehmensweiten Echtzeit-Visualisierung. Diese Lösung  integriert zudem multiple Plattformen (IBM i, Windows, Linux und Unix).

Aktuell arbeiten wir gemeinsam auf Basis dieser Technologie mit unseren Kunden an Projekten, um die Anforderungen in Business Service Management (BSM) und Business Process Management (BPM) sowie die Service Level Agreements (SLA) besser unterstützen zu können. Projekte dieser Art sorgen für Transparenz, da sie dem Kunden Engpässe, aber auch Chancen aufzeigen – und insgesamt die unternehmerische Agilität  verbessern.

Ganzheitliche Monitoring-Projekte verbessern das IT-Management und die Qualität der angeforderten Informationen schnell. Unklarheiten verschwinden, Transparenz eliminiert die Barrieren zwischen bisher oft isolierten Abteilungen. Monitoring steigert die Wahrnehmung der IT-Abteilung und sorgt für Effizienz und ein verbessertes Teamwork. Monitoring kann die IT mit den Geschäftsabläufen in Einklang bringen, so dass sich positive Entwicklungen von einem in andere Bereiche ausweiten und gegenseitig verstärken. Monitoring ist daher keine Zusatzausgabe für die IT, sondern eine Investition in die Zukunft des Unternehmens – als Chance zur Veränderung. Denn der Monitoring-Prozess erzeugt dank mehr Transparenz auch mehr Agilität, Flexibilität und auch Harmonie von IT- und Business-Strategie. Dieser Prozess basiert auf drei Säulen:

1. Zuerst steht das Modellieren wichtiger Business-Services im Fokus. „Business Service Modeling“ bildet die Basis des gesamten Monitoring-Prozesses und hat daher sehr hohes Wertschöpfungspotential. Dennoch wird BSM viel zu selten eingesetzt. Und das, obwohl es eine Itil Best Practice ist, die IT-Analysten als Transformationstechnologie empfehlen. Dank vieler Jahre Erfahrung hat Tango/04 einen Weg gefunden, diesen Modellierungsprozess ganz pragmatisch, sehr schnell und sogar teil­automatisiert durchzuführen.

2. Die zweite Säule bildet das „Priority Incident Management“. Die Idee dahinter: sich vorrangig um die Abläufe kümmern, die am stärksten auf den Unternehmenserfolg wirken. Aber so logisch dies klingen mag: Tatsache ist, dass die Umsetzung schwer gelingt, folglich also Priority Incident Management kaum praktiziert wird. Tango/04 jedoch kann das Incident Management so implementieren, dass  die einflussreichsten Abläufe exakt identifiziert werden. Diese Genauigkeit erlaubt es, IT- und Geschäftsabläufe zu verbinden und auszurichten.

3. Die dritte Säule heißt „Continuous Service Improvement“: Stellen Sie sich vor, Sie wollen die Verfügbarkeit eines Business-Service von 84 auf 97 Prozent erhöhen. Wie erreichen Sie dies? Und noch wichtiger: Wie finanzieren Sie Ihr Projekt? Tango/04 liefert dazu unkompliziert einen Vorschlag, bestehend aus dem Ranking aller Abläufe des Business-Service. Dieses Ranking zeigt die Abläufe in der Reihenfolge der Auswirkungen an, die eine Nichtverfügbarkeit hätte, gewichtet mit dem Einfluss, den diese Abläufe auf den Geschäftserfolg haben.

Eine Modifikation bzw. Optimierung der drei Säulen kann den gesamten Business-Service verbessern. Darüber hinaus stärkt das aus dem Monitoring generierte Wissen die Position der IT-Abteilung bei Gesprächen über technologische Neuanschaffungen. Sie kann viel plausibler erklären, welche Server ein Upgrade brauchen, Veränderungen in der Middleware vorschlagen oder auch Argumente vorbringen, warum der Premiumservice eines Lieferanten benötigt wird. Mit Blick auf das Ranking und die Auswirkung auf den Geschäftserfolg werden diese Gespräche sehr logisch, sachlich und nicht emotional vonstattengehen.

Letztlich wird die Qualität der IT-Services erhöht, das höchste Ziel aller Service-Management-Projekte. Erreicht wird es durch die Darstellung relevanter Informationen, die Einhaltung der SLAs und die Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen. Getreu dem Motto von Steve Jobs „Achieving things by adding simplicity“.

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