ERP-Daten für Salesforce CRM

Wenige Monate nach dem Start der Partnerschaft mit Salesforce.com im September verbindet Infor die Middleware ION mit der Plattform Force.com. „Die Kombination aus ERP-Daten und Salesforce CRM ermöglicht es uns, stufenweise Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen“, freut sich Infor-Präsident Duncan Angove. „Das werden wir in unserer Partnerschaft mit Salesforce.com und mit der Entwicklung künftiger gemeinsamer Angebote vorantreiben, wie zum Beispiel Inforce Ordering und Inforce Marketing.“

Inforce Everywhere stellt Kunden-daten aus dem ERP-System innerhalb von Salesforce CRM zur Verfügung – und nutzt auch die sozialen und mobilen Features von Force.com und Chatter. Mitarbeiter mit Kundenkontakt erhalten so Zugriff auf Details zu Lieferungen, Rechnungen, Forderungen und Rücksendungen. Inforce Everywhere synchronisiert zudem alle Kern-CRM-Daten wie Kontakte, Angebote und Aufträge mit den Informationen aus dem ERP-System.

Die Integration führt laut Angove zu einer zügigeren Implementierung, geringeren Kosten und Risiken sowie einem zeitnahen Return on Investment. Anwender können neue Kontakte und Kundenkonten sowohl im ERP- als auch im CRM-System erstellen und haben damit eine einzige Verbindungsstelle.

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