Heineken Switzerland bündelt Vertriebsinfos

Außer der Vertriebsorganisation arbeiten auch Mitarbeiter aus der Personal-, Logistik- und Finanzabteilung mit der neuen CRM-Lösung. Mit der Umsetzung des Installationsprojektes war das IT-Beratungshaus Orbis aus Saarbrücken beauftragt.

Der Schweizer Getränkehersteller führt mit der integrierten CRM-Branchenanwendung seine vertriebsrelevanten Informationen konsolidiert auf einer zentralen Arbeitsplattform zusammen. Dadurch soll Heineken Switzerland eine 360-Grad-Sicht auf kundenbezogene Vorgänge schaffen und Verkaufsprozesse effizienter steuern können – zudem soll der Anwender Vertriebspotentiale rascher erkennen und erschließen und seine Kunden zielgerichteter betreuen können.

Der Vertriebsinnendienstkann kann über die neue Lösung direkt auf Vertragsdaten und -konditionen aus dem zentralen ERP-System zugreifen und die dort hinterlegten Umsatz- und Absatzzahlen in Kundenlisten einbinden. Dabei sind die ERP-Anwendung, eine SAP-basierte Zusatzlösung für das Vertragsmanagement und interne Datenquellen wie die Verwaltung der Ausschankanlagen per Onlineschnittstellen über den Microsoft „Biztalk Server“mit der CRM-Software verknüpft.

Mobiles Onlineszenario

Darüber hinaus hat Heineke Switzerland auf Basis der CRM-Plattform ein mobiles Online-Szenario umgesetzt. Es sorgt für einen durchgängigen Datenfluss zwischen dem Vertriebsinnen- und  außendienst, verbessert die interne Kommunikation und vereinfacht Abstimmungsprozesse, heißt es. Sobald ein Außendienstmitarbeiter unterwegs am Laptop vertriebsrelevante Daten online erfasst oder Besuchstermine ändert, fließen diese Informationen in die zentrale CRM-Lösung. Der Vertriebsinnendienst kann so die Außendienstaktivitäten jederzeit überblicken. Zugleich kann er Marketingkampagnen für bestimmte Kundengruppen aus der Gastronomie oder für den Detail- und den Getränkehandel auf der Basis aktueller Informationen – und damit sehr zielgerichtet – planen und kosteneffektiv durchführen. Quasi per Knopfdruck wählt der Innendienst genau die Kunden aus, die der Außendienst im Rahmen einer solchen Kampagne besuchen soll.

Mit der konsolidierten Datenbasis können auch aussagekräftige Auswertungen erstellt werden, Verkaufsprozesse sollen sich wirkungsvoller steuern lassen. Die Analysen führt der Getränkevollsortimentsanbieter mit der Business-Intelligence-(BI)-Lösung „iControl“ durch, die in die Bedienoberfläche der „Consumer Suite“ eingebunden ist. Über spezielle BI-Cockpits in der CRM-Software erhält auch der Außendienst Kennzahlenberichte zu Kundenumsätzen und -absätzen aus dem ERP-System.

Im nächsten Schritt will der Getränkevollsortimentsanbieter seine Prozesse für das Feedback-Management in die neue CRM-Lösung integrieren, um strukturierter mit Kunden interagieren zu können. Und nicht zuletzt soll die Einbindung des CRM-Systems in die Microsoft-Outlook-Oberfläche die Bedienerfreundlichkeit verbessern.

www.heinekenswitzerland.com
www.orbis.de
www.microsoft.com

Bildquelle: © Heineken Switzerland AG