Kundenkontakte intensivieren

SAS befördert rund 30 Mio. Passagiere pro Jahr und fliegt als Mitglied der Star Alliance zusammen mit 27 Partnern 1.300 Ziele in 193 Ländern an. Aus diesem Grund benötigt SAS ein System, das ständigen Kundenkontakt sowie eine schnelle Abwicklung von Kundenanliegen gewährleistet und das nicht nur traditionelle Kommunikationsarten, sondern auch die Kommunikation in sozialen Netzwerken unterstützt. Das leistet die neue Software, von der die Fluggesellschaft eine deutliche Qualitätssteigerung im Kundenservice erwartet.

„Unsere Kunden können sich sicher sein, dass sie jederzeit auf unsere Unterstützung zählen können und dass ihre Anliegen und Fragen innerhalb kürzester Zeit bearbeitet werden“, sagte Carina Göransson, Leiterin Direktvertrieb und Kundenservice bei SAS. „Daher haben wir uns für die Implementierung eines neuen Systems aus dem Bereich Kundenbetreuung entschieden.“