Langenscheidt feilt an der CRM-Strategie

Mit Hilfe seiner Lösung xRM Marketing Automation professionalisiert die Bowi GmbH, eine Spezialistin für Beziehungsmanagement, seit Anfang 2014 das CRM-System des Münchner Verlags. Davon profitieren neben Marketing und Service auch die Bereiche Produktmanagement und Vertrieb.

In Zeiten der zunehmenden Vermischung von B2B- und B2C-Prozessen richten sich alle Maßnahmen daran aus, die Kunden zu verstehen und ihnen Mehrwerte zu bieten, weiß Langenscheidts Projektleiterin Annette Fest. Um die Angebote sinnvoll zu kanalisieren, gilt es die Kommunikation zu automatisieren, Kundenbindungsprogramme zu integrieren und den Kundenservice zu gewährleisten.

Für die Betreuung des bereits Ende 2011 von Selligent eingeführten CRM-Systems holte sich Langenscheidt deshalb in diesem Jahr den Selligent-Partner Bowi an Bord, der mit seiner Lösung xRM Marketing Automation zwei Produkte des Herstellers zum Einsatz bringt: Selligent Relationship Management (SRM) als erweiterbares CRM-System sowie die Selligent Audience Engagement Platform zur Automation und Analyse von Marketingabläufen. Ferner zählen die bereichsübergreifende konsistente Datenhaltung und Standardisierung von Schnittstellen zu den Aufgaben des betreuenden Teams.

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