Mehr als ein neuer Webshop

Als Großhändler für Haustechnik bietet Wilhelm Koch bereits seit 1914 ein Sortiment aus Bereichen wie Sanitär, Heizung, Lüftung, Elektro-, Licht- und Gebäudesystemtechnik. Das Unternehmen beliefert Handwerksbetriebe, Fachhändler und Architekturbüros vom Sauerland bis Borkum und von Holland bis zur Weser. Das komplette Sortiment umfasst etwa eine halbe Million unterschiedliche Produkte und ist im Online-Shop oder in den elf Niederlassungen des Unternehmens erhältlich.

Dass der bisherige Webshop veraltet war und nicht mehr weiterentwickelt wurde, war der Anlass, eine neue Lösung zu suchen. Die Grundlage bilden nun Smarter Commerce-Lösungen von IBM, darunter Websphere Commerce als Shop-Lösung. IBM Digital Analytics (ehemals Coremetrics) eruiert in Echtzeit-Analysen das Kundenverhaltens auf der Website, um die Angebote des Online-Shops zu individualisieren.

Echtzeit-Analyse des Kundenverhaltens

„Wir haben bereits in den wenigen Monaten seit dem Launch viel von dem erreicht, was wir uns vorgenommen haben“, erläutert Thomas Schone, Leiter IT bei Wilhelm Koch. „Unsere Kunden sind sehr zufrieden mit dem neuen Shop und geben uns positives Feedback. Das spüren wir auch am Umsatz - dieser hat sich insgesamt wie auch in Bezug auf die einzelnen Warenkörbe spürbar erhöht.“ Für Handwerksbetriebe, die online einkaufen, sei die Möglichkeit attraktiv, Warenkörbe mit häufig benötigten Produkten anzulegen und immer wieder als Grundlage für Bestellungen zu nutzen. „Damit machen wir unseren Kunden den Bestellprozess so einfach wie möglich“, erklärt Schone. „Aber auch unsere internen Prozesse funktionieren mit der neuen Lösung reibungslos, vor allem wegen der einfachen Anbindung an unser bestehendes System i-basiertes ERP-System.“

Weil die Daten des ERP-System für Echtzeit-Analysen zum Verhalten des jeweiligen Kunden auf der Website genutzt werden, bekommt ein Kunde, der hauptsächlich Sanitärprodukte bestellt, diese Waren in den Suchergebnissen weiter oben zu sehen. Sucht er nun aber ausnahmsweise verstärkt nach Waren aus dem Elektrobereich, werden diese auch in den aktuellen Suchergebnissen stärker gewichtet. So wird jeder Kunden möglichst schnell zu den für ihn relevanten Informationen und Produkten geführt, was sich positiv auf die Konversionsrate auswirkt.

Websphere Commerce ermöglicht es darüber hinaus auch, jedem Kunden die Preise anzuzeigen, die nach individuellen Vereinbarungen oder Staffelpreisen für ihn gültig sind. Sind bestimmte Waren nicht für alle Kunden verfügbar, etwa weil sie eine Zertifizierung erfordern, können sie aus- oder eingeblendet werden.

Webshop-Veränderungen, leicht gemacht

Der neue Webshop, den WiKo künftig in Eigenregie anpassen kann, ist seit Jahresbeginn in Betrieb. Wilhelm Koch konnte in dieser Zeit die Konversionsrate auf einen mittleren zweistelligen Wert steigern und erzielt damit ein im Branchenvergleich sehr positives Ergebnis. Mittelfristiges Ziel des Unternehmens ist es, die Online-Umsätze von derzeit knapp unter 10 Prozent auf etwa 25 Prozent des Gesamtumsatzes zu steigern.

Gemeinsam mit dem IBM und deren Kölner Partner Bluetrade arbeitet Wilhelm Koch auch an Ideen, die das heutige Geschäftsmodell zu einem späteren Zeitpunkt erweitern könnten: Möglich wäre es etwa, künftig auch Webshops für Partner-Handwerksunternehmen zu betreiben und in das bestehende System einzubinden. Außerdem ist eine mobile App im Gespräch, mit der Handwerker in ihrem Lager nur noch Barcodes scannen müssen, um eine Bestellung aufzugeben. Auch die Erkenntnisse aus Digital Analytics sollen in Optimierungen der Website und des Shops einfließen.

www.wilhelm-koch.de

www.bluetrade.de

www.ibm.de

Bildquelle: Wilhelm Koch GmbH