Social CRM, mehr als nur ein Hype

Laut einer Besucherumfrage des ERP-Experten Qurius auf der letzten CRM-Expo setzt im Bereich Kunden-Management bereits ein Drittel der Befragten auf Social Media-Kanäle. Dabei ist Facebook mit 60 Prozent Spitzenreiter unter den genutzten Social Web-Portalen, gefolgt von Twitter mit rund 35 Prozent.

Enormer Nachholbedarf besteht laut Qurius-CEO Dieter Große-Kreul in Sachen Bereitstellung von Social CRM-Applikationen: Aktuell sind lediglich 16 Prozent der befragten Unternehmen dazu in der Lage, soziale Plattformen direkt aus ihrem CRM-System zu bedienen. Für mehr als die Hälfte (56 Prozent) wäre eine derartige Unterstützung wünschenswert.

„Social CRM ist nicht nur ein Hype, sondern auf Unternehmensseite liegt ein konkreter Bedarf vor“, betont Große-Kreul. „Vor allem Hersteller sind hier gefordert, denn bei der Software-Auswahl werden clevere Social CRM-Features zukünftig kaufentscheidend sein. Soziale Plattformen liefern detaillierte Einblicke in die Wünsche und Verhaltensweisen von Kunden und werden damit immer wichtiger für den wirtschaftlichen Erfolg.“

Mit dem neuen Quick-Start-Programm und der Zero2ten-Methodik will Qurius jetzt auch europäischen Unternehmen den Online-Einsatz von Microsoft Dynamics CRM schmackhaft machen. Das CRM-Modell ist zwar Microsoft-basiert, aber es können natürlich auch Daten aus z.B. SAP- oder von AS/400-Systemen genutzt werden. In den vergangenen drei Jahren hat der Microsoft-Partner Zero2ten die Cloud-Lösung Dynamics CRM Online bereits bei über 300 Kunden auf den Weg gebracht. Qurius stellt seine öffentliche CRM Online Cloud derzeit in den Niederlanden, Deutschland, Spanien und Belgien zur Verfügung.

www.qurius.de

www.zero2ten.com

www.microsoft.de

Bildquelle: Qurius