Was tun, damit das Geschäft weiterläuft?

Studien der vergangenen Jahre machen ebenso wie unsere eigenen Erhebungen deutlich, dass die meisten Mittelständler noch immer schlecht auf IT-Ausfälle vorbereitet sind. Offenbar ist den Unternehmern nicht bewusst, dass ein IT-Ausfall ihr Geschäft lahmlegen und die Kundenbeziehungen ernsthaft gefährden kann. Ein IT-Ausfall kann jeden zu jedem Zeitpunkt treffen! Und: Ereignisse, die zu Systemausfällen führen, lassen sich nicht voraussagen. Hochwasser, Sturm, Gewitter, Eis und Schnee, Feuer oder (in Deutschland sehr selten) Erd­beben oder Vulkanausbrüche sind kritische Naturgewalten. Hinzugekommen sind Virenbefall, Schad-Software und technische Defekte.

Vergessen wird aber oft, dass der häufigste Fehler, der die IT schlagartig ohne Vorwarnung lahmlegt, eine simple Fehlbedienung, also menschliches Versagen, ist. Und es ist nur ein kurzer Weg vom Ausfall bis zum Notfall. Dann können E-Mails nicht mehr verschickt, Telefonate nicht mehr geführt, Bestellungen an die Lieferanten nicht mehr aufgegeben und Produktionsdaten nicht mehr abgefragt werden. Hier stellt sich die Frage, wie lange das Unternehmen solche Szenarien verkraften kann, bis der IT-Ausfall zum Notstand führt.

Wie schützt man sich vor einem IT-Ausfall? Die Antwort lautet: Gut vorbereitet sein. Nur dann kann man sich vor den Folgen solcher Notfälle weitgehend schützen. Folglich ist ein Notfallplan die Lösung. Falls tatsächlich der IT-Notfall eintritt, wird die Firma damit in die Lage versetzt, schnell und sicher die IT wieder in Betrieb zu nehmen.

Der Notfallplan enthält alle Angaben und Informationen, die zur Wiederinbetriebnahme des Systems notwendig sind. Und da in solch einem Fall die IT nicht mehr verfügbar ist, sollte der Plan in gedruckter Ausfertigung allen Kollegen vorliegen, die das Notfallteam bilden – in Form einer Liste aller kritischen Geschäftsprozesse mit entsprechender Priorisierung und Beschreibung der Notfallmaßnahmen.

Sind bisher keine Vorkehrungen getroffen, bietet Technogroup das Notfallpaket TG-NESi (Notfall-Ersatz-System) an. Dieses Paket garantiert, dass innerhalb von zwölf Stunden ein maßgeschneidertes iSeries-Notfallsystem, mit all den spezifischen Besonderheiten, an den Kunden geliefert wird – und dies bundesweit. Parallel dazu steht dem Kunden auch das Technogroup-Recovery-Center mit dem vorgehaltenen Notfall-Ersatz-System innerhalb von zwei Stunden zur Verfügung.

Doch was nutzt der beste Notfallplan, wenn er nicht geübt wird? Das ist wie ein Fußballteam aus den besten Kickern, das nicht trainiert. Ein Spiel mit dem Feuer, denn im Notfall müssen die Maßnahmen reibungslos greifen, damit der Ausfall begrenzt bleibt. Unsere Sicherheitsexperten im Team haben schon manches Unternehmen im Vorfeld vor einem Desaster bewahrt.