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Mit dieser Lösung kann der Anwender 50 Prozent mehr eingehende Anrufe als bisher entgegennehmen und den Kundenservice dadurch verbessern, heißt es. Laut Unternehmen erhöhte dies die Abschlussquote und steigerte den Jahresumsatz um fünf Millionen Euro.

Shurgard hat eine hohe telefonische Abschlussquote – Jeder dritte Anrufer schließt einen Vertrag im Wert von durchschnittlich 1.500 Euro ab. Das Unternehmen schätzte jedoch, dass bis zu 40 Prozent aller Anrufe nicht beantwortet werden konnten, weil es zu Spitzenzeiten keine Routing-Möglichkeit für Anrufe gab. Mit einer zentralisierten Verwaltung der Anrufe in ganz Europa sollte folglich eine Umsatzsteigerung zu erzielen sein. Deshalb entschied sich der Anwender für die Einführung einer zentralen Call Center Lösung. „Dank der Unified Communications Solution konnten wir unser Ziel von mindestens 90 Prozent angenommener Anrufe erreichen und so unsere tatsächlichen Verkäufe sowie die Qualität unseres Kundenservice erhöhen“, so David Coupez, CIO bei Shurgard Europe.

Der Anwender verfügt bereits seit längerem über ein von Colt gemanagtes MPLS-Netzwerk, mit dem alle Standorte über DSL-Verbindungen miteinander verknüpft sind. Der IP-Voice-Datenverkehr läuft nun über dasselbe Netzwerk, so dass Sprach- und Datenübertragungen mit dem Anbieter für Managed Services konsolidiert werden, heißt es. Alle Lösungen kommen so aus einer Hand. Außerdem ist das System laut Unternehmen in die unternehmenseigene Reporting-Plattform integriert, wodurch sämtliche telefonischen Verkaufsabschlüsse ersichtlich sind und Leistungsfähigkeit des Call Centers, die Quote angenommener Anrufe sowie die Zahl der Geschäftsabschlüsse erhöht werden können.

www.shurgard.de
www.colt.net

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