30.10.2015 Stadt München setzt auf Consol

BPM-basiertes Kundenbeziehungs-Management

Das Referat für Arbeit und Wirtschaft (RAW) möchte durch das Projekt „OptiKuM – Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements“ die kundenorientierten Geschäftsprozesse optimieren. Zu diesem Zweck wurde eine CRM-Software ausgeschrieben. Das EU-weite Vergabeverfahren gewann die Consol Consulting & Solutions Software GmbH.

Consol CM lässt sich in die bestehende Systemlandschaft der Stadt München integrieren.

Ziel des Projektes „OptiKuM“ ist es, die Kommunikation der Abteilungen des Referates mit ihren Kunden u.a. aus den Bereichen Wirtschaft, Tourismus, Wissenschaft und Kultur mit einer zentralen und effizienten IT-Lösung zu vereinfachen und zu beschleunigen. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im RAW sollen von systemgestützten Bearbeitungsprozessen, einer besseren Dokumentation und Nachvollziehbarkeit einzelner Vorgänge, geringerem Aufwand bei der Datenpflege, einem verbesserten Informationsmanagement sowie von benutzerfreundlichen Kommunikationswerkzeugen profitieren. Dadurch sollen Aufgaben u.a. in der Betreuung von Unternehmen, beim Gewerbeflächen-Management oder im Marketing und der Öffentlichkeitsarbeit erleichtert werden.

Die Firma Consol gewann die EU-weite Ausschreibung für „OptiKuM“ aufgrund einer sorgfältigen und schlüssigen Konzeption, wie die gestellten Anforderungen umgesetzt werden können. Die siegreiche Software Consol CM ist flexibel anpassbar, lässt sich darüber hinaus in die bestehende Systemlandschaft der Landeshauptstadt integrieren und erfüllt alle infrastrukturellen und sicherheitstechnischen Vorgaben.

Bildquelle: Consol