CRM noch stärker im Fokus

Die Kundenansprache und -pflege nehmen bei den Unternehmen einen immer höheren Stellenwert ein, denn die Gewinnung von Neukunden kostet rund fünf Mal so viel wie die Bindung und Pflege von bestehenden Kunden. So ist es nicht verwunderlich, dass bei der IT & Business 2010 dieses Thema im Mittelpunkt des Besucherinteresses stand: 44 Prozent der Entscheider aus den Unternehmen, die die Fachmesse für Software, Infrastruktur und IT-Services besuchten, gaben an, sich beim Thema Unternehmenssoftware besonders für Customer Relationship Management (CRM) zu interessieren. Die Messe Stuttgart und ihre Partner greifen dieses Besucherinteresse auf und stellen bei der diesjährigen IT & Business, die vom 20. bis 22. September auf der Messe Stuttgart stattfindet, das Kundenbeziehungsmanagement noch stärker in den Mittelpunkt.

An allen drei Veranstaltungstagen sollen die Chancen und Möglichkeiten von CRM an den Messeständen wie auch in Vorträgen und Diskussionen des Rahmenprogramms einen wichtigen Platz einnehmen. Ein Trend, der dabei eine große Rolle spielt, ist laut Veranstalter die zunehmende Verlagerung des Kundenbeziehungsmanagements in die Social-Media-Kanäle. Die Möglichkeiten der Kundenpflege in den Vertriebsabteilungen und Marketingbereichen der Unternehmen werden durch Social Media multipliziert.

Auch die Möglichkeiten des mobilen Marketings sollen in diesem Zusammenhang eine immer größere Rolle spielen. Schnellere und umfassendere Information, die vor allem durch die mobilen Endgeräte erreicht wird, seien ein wachsender Trend, der dieses Jahr im Kundenbeziehungsmanagement berücksichtigt werden müsse. Die IT & Business bildet laut Veranstalter alle relevanten IT-Themen aus den Unternehmen ab und bietet mit ihrem nutzenorientierten Veranstaltungskonzept beim Thema CRM wie auch bei angrenzenden IT-Feldern Lösungen für die Unternehmen.

Auch beim ideellen Träger der Herbstmesse, dem VDMA Fachverband Software und beim VOI, Verband Organisations- und Informationssysteme e.V., misst man dem Thema CRM wachsende Bedeutung bei und greift es auf der Stuttgarter IT-Plattform auf. „Auch in diesem Jahr wird jenes Thema wieder vom VDMA Fachverband Software stark unterstützt“, sagt Claus Oetter, stellvertretender Geschäftsführer des VDMA Fachverbands Software. „Nach dem Erfolg 2010 ist es nur logisch, den Ausbau des Themenschwerpunktes CRM auf der Messe voranzutreiben. Die Rückmeldungen zeigen, dass für die Unternehmen nicht nur die technischen Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements interessant sind, auch die strategischen Ansätze sind von Bedeutung. Vorträge und Diskussionsrunden gepaart mit den Systemen der CRM-Anbieter bieten den Messebesuchern wertvolles Wissen für die tägliche Arbeit.“

„Auch für den VOI steht CRM ganz oben auf der Agenda“, bestätigt Joachim Matzkows, Leiter des Competence Centers Customer Relationship Management im VOI. „CRM ist ohne Dokumente nicht vorstellbar. Die 2010 geschaffene zukunftsorientierte Kombination von IT & Business mit der DMS Expo ermöglicht Synergien und trägt besonders beim Thema CRM dem Interesse der Anwender Rechnung, die Lösung in den Mittelpunkt zu stellen.“
Gemeinsam mit den parallel stattfindenden IT-Fachmessen DMS Expo, die internationale Plattform rund um die Bereiche Enterprise-Content-, Output- und Dokumentenmanagement, sowie der Focusreseller, eine erstmals in Stuttgart stattfindende Kongressmesse für den ITK-Fachhandel, soll die IT & Business das IT-Event im Herbst bilden. Der Messeverbund spricht im Kern die Entscheider aus den Unternehmen der DACH-Region an.

www.itandbusiness.de

Bildquelle: Messe Stuttgart