Den Kundenservice im Fokus

Mit der Software für Workforce-Management soll der Bedarf an Mitarbeitern in den über 150 Filialen minutengenau ermittelt und so der Einsatz entsprechend geplant und gesteuert werden. Ziel ist es laut Anwender, die rund 1.900 Mitarbeiter bedarfsoptimiert und serviceorientiert einzusetzen und dabei ihre Wünsche weitestgehend zu berücksichtigen.

Die Hamburger Iwan Budnikowsky GmbH wird von ihren Mitarbeitern Jahr für Jahr unter die zehn besten Arbeitgeber der Hansestadt gewählt. „Bei Budni steht der Mensch im Mittelpunkt“, beschreibt Geschäftsführer Cord Wöhlke die Kultur des Familienunternehmens. Dieser Anspruch wird täglich in den Filialen sowie im Dienstleistungs- und im Logistikzentrum umgesetzt – zum Wohle von Kunden und Mitarbeitern.

Zur Firmenpolitik gehört eine flexible, mitarbeiterfreundliche Arbeitszeitgestaltung. Dazu trägt jetzt auch die Retail Solution bei. Die Software für Workforce-Management löst eine Eigenentwicklung ab. Zum Einsatz kommen die Module Arbeitszeitmanagement, Personalbedarfsermittlung und Einsatzplanung. Die Mitarbeiter werden aktiv in den Planungsprozess eingebunden: Das System erstellt auf Basis des ermittelten Bedarfs einen quantitativen und qualitativen Einsatzplan – ohne Personenzuordnung.

Entsprechend dieser Anforderungen tragen sich die Mitarbeiter selbstständig und eigenverantwortlich in den Plan ein; die Kontrolle und Freigabe der Disposition erfolgt dann durch die Vorgesetzten. „Ausschlaggebend für die Wahl von Atoss waren die wirtschaftliche Solidität des Unternehmens, das Branchen-Know-how und die Referenzen im Handel sowie die beste Abdeckung unserer Anforderungen“, so Werner Sixt, Leiter des Projektes bei Budnikowsky.

www.budni.de
www.atoss.com

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