Die Meinung des Kunden untersuchen
Ein Beispiel aus der Produktpalette von Karl Storz: Video-Bronchoskopie-Set mit Tele Pack X
Da Kundenbindung und -loyalität einen hohen Stellenwert für das international tätige Unternehmen haben, wollte es seine Prozesse für Aufzeichnung, Analyse und Reaktion auf Kundenfeedback weiterentwickeln und setzte ein Programm zur Analyse der Meinungen der Kunden auf. Dazu implementierte es die Verint Vovici Enterprise-Feedback-Management-Software. Mit ihrer Hilfe sollen die Wünsche, Anforderungen und Erwartungen der Kunden besser verstanden werden.
„Das Programm erstreckt sich sowohl auf die Herstellung als auch auf den Vertrieb“, erklärt Charlie Wilhelm, President und Chief Operating Officer von Karl Storz.
Das Softwarepaket umfasst Umfrage- und Panel-Funktionalitäten sowie Beratungsleistungen beinhaltet. Dazu gehören beispielsweise die Erhöhung der operativen Effizienz, die Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden sowie die Steigerung der Kundenloyalität, die Erweiterung des Kundenstamms und der Ausbau der Profitabilität.
„Durch das Programm müssen wir uns keine Sorgen mehr machen, über welche Probleme unsere Kunden möglicherweise nachdenken oder raten, welches das drängendste ist. Wir haben es so aufgebaut, dass wir Feedback und Analyseergebnisse nutzen können, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu erhöhen und eine langfristige Beziehung zu sichern“, ergänzt Marian Favors, Director Kundensupport bei Karl Storz.
www.karlstorz.com
www.spscom.com
www.verint.com
Bildquelle: Karl Storz
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