Effizientes Recherchesystem

Auch bei WILO SE, einem der international führenden Hersteller von Pumpen und Pumpensystemen, entschloss man sich für eine Optimierung der Produktkommunikation. Hierfür zog das Unternehmen, mit Hauptsitz in Dortmund, die Expertise des Essener E-Business-Dienstleisters communicode hinzu. Neben einem intelligenten Recherchesystem implementierte communicode einen umfangreichen Online-Katalog. Seit mehr als einem Jahrhundert steht die WILO SE für innovative Konzepte und hochwertige Produkte. So meldete das Dortmunder Unternehmen 1928 den ersten Umlaufbeschleuniger der Welt zum Patent an. Seitdem folgten regelmäßige Produktneuheiten. Auch in den letzten Jahren hat Wilo die technologische Vorreiterrolle bestätigen können. 2001 wurde die erste Hocheffizienzpumpe der Welt für Heizung, Klima- und Kälteanwendungen vorgestellt. 2009 präsentierte Wilo das weltweit erste dezentrale Pumpensystem, mit dem der Heizenergiebedarf durchschnittlich um 20 Prozent gesenkt wird.

Damit dieser erfolgreiche Weg fortgeführt wird, setzt das Unternehmen auf eine kontinuierliche Produktoptimierung. „Um die zunehmende Komplexität und Quantität an Produkten bewältigen zu können, suchten wir nach Möglichkeiten, sämtliche Kommunikationsprozesse so einfach wie möglich zu gestalten“, erklärt Thomas Milde, Leiter der technischen Dokumentation bei WILO SE. „Ziel war es, alle relevanten Produktinformationen für unsere Kunden optimiert und strukturiert im Web darzustellen.“

Als Grundlage für den Online-Katalog verwendete communicode das bereits bestehende Product Information Management System ASIM. Dies ermöglicht eine zentrale und medienneutrale Verwaltung sowie die Pflege sämtlicher Produktinformationen. Als Teil der neuen Recherchemöglichkeiten wurde als erstes der sogenannte DocumentFinder umgesetzt. Diese Suchfunktion macht alle Dokumente mit Informationen zu den Produkten nach verschiedenen Kriterien gezielt recherchierbar: entweder anhand des Anwendungsgebiets oder der Eigenschaft des Produkts.

Die Besonderheit des DocumentFinders lag in der Verknüpfung aller Dokumente mit den Produkteigenschaften der in ASIM gepflegten Produkte. Die Produktdokumentationen werden ebenso wie die Produktinformationen medienneutral gespeichert und je nach Bedarf über einen Standard-XML-Export zur Verfügung gestellt. Eine Pflege der Dokumente in einem separaten Digital Asset Management (DAM-)System wurde damit eingespart. Unabhängig von der aufgerufenen Website sind alle Dokumente in mehreren Sprachen verfügbar. So findet man über die deutschsprachige Wilo-Webseite auch fremdsprachige Dokumente in bis zu 28 Sprachen.

Für die Implementierung des Online-Katalogs musste ein System entwickelt werden, das der Fülle an technischen Informationen gerecht wird. Hierfür hat communicode zunächst ein Usability-Konzept geschaffen. „In enger Abstimmung legten wir uns auf eine moderne Ajax-basierte Architektur fest, um das Handling des Informationsspektrums im Online-Katalog zu vereinfachen. Durch die Verwaltung der marktspezifischen Produktportfolios im PIM-System ASIM können wir schnelle und individuelle Aktualisierungen mit minimalem Aufwand realisieren“, so Milde.

Für die technische Realisierung des Online-Katalogs wurde ASIM InstantWeb eingesetzt. Die Applikation mit einer mehrschichtigen JEE-Architektur wurde speziell von communicode entwickelt, um eine strukturierte Ausspielung aller Produktinformationen ins Internet zu ermöglichen. Dabei wird die XML-Struktur aus ASIM importiert. Mit ASIM InstantWeb kann der Online-Katalog in verschiedenen Sprachen und Layouts dargestellt werden. Das Übersetzungsmanagement wird zentral mithilfe eines Translation Memory Systems gesteuert, sodass eine hohe Datenkonsistenz und -qualität in allen Sprachen und Medien gewährleistet ist.

Auf der Suche nach einem Produkt können Nutzer auf verschiedene Art und Weise durch den Online-Katalog navigieren. Entweder orientieren sie sich einfach an der Kataloghierarchie oder sie machen das Produkt mithilfe der Volltextsuche ausfindig. Darüber hinaus implementierte communicode die Recherchefunktionen des DocumentFinders, welcher nun komplett mit dem Online-Katalog verschmolzen ist. So können jetzt Produkte und Dokumentationen anhand des Anwendungsgebietes oder der Produkteigenschaft schnell gefunden werden.  Auf diese Weise führt der Online-Katalog jeden Kunden direkt zum Ziel. Ein weiteres Feature ist der PDF-Generator. Damit kann der Kunde in wenigen Sekunden eine personalisierte Dokumentationen für seine Projektunterlagen erstellen.

Nicht nur die Kunden profitieren von Usability auf höchstem Niveau. Die entwickelte Software-Lösung bietet auch der Wilo SE erhebliche Vorteile. Die Pflege des Online-Katalogs ist nun schnell und einfach durchführbar. Die Oberfläche des Katalogs kann eigenständig verändert und aktualisiert werden. Auch die Produktdarstellungen lassen sich editieren und neu generieren. Dabei kann flexibel festgelegt werden, welche Reiter angezeigt werden und welche Eigenschaften oder Anwendungen bei der Produktsuche zur Wahl stehen. Seit kurzem steht der Wilo Online-Katalog auch mobil zur Verfügung. Mit einem für die kleineren Display’s optimiertem Layout unterstützt der mobile Wilo-Online-Katalog alle Smartphones mit folgenden Betriebssysteme: IOS/iPhone, Android und Blackberry.

Die entwickelte Gesamtlösung hat communicode  exakt auf die Ansprüche der WILO SE abgestimmt. Sie bietet dem Unternehmen alle notwendigen Funktionen zur Pflege des Online-Katalogs. Die Flexibililtät der eingesetzten Software erlaubt jederzeit eine Erweiterung um zusätzliche Funktionen, sodass Wilo sofort auf steigende Marktanforderungen reagieren kann.

www.wilo.de
www.communicode.de