Fluggesellschaft richtet Hotline ein

Zehn der leisesten Jets starten und landen für Globe Air von 1500 Flughäfen in Europa. Mit der eigenen Crew und einer ausgesuchten Flotte bietet das Unternehmen Businessflüge ohne zeitraubende Anreise zum Flughafen und lange Aufenthalte in der Business Lounge an. Flüge zu sämtlichen Destinationen sollen in kurzer Zeit organisiert werden. Die Hauptanforderung an die neue TK-Anlage am Firmenhauptsitz von Globe Air im österreichischen Hörsching soll so aussehen, dass alle eingehenden Anrufe im Rahmen der Hotline zwischen 22.00 Uhr und 7.00 Uhr auf mobile Endgeräte von Mitarbeitern im Bereitschaftsdienst umgeleitet werden sollen.

Bernhard Fragner, Vorstand von Globe Air und Firmengründer, erläutert: „Zu Zeiten, an denen die Firmenzentrale nicht besetzt ist, sollten eingehende Anrufe umgeleitet werden und zwar auf das erste mobile Endgerät, nach Time Out dann auf das zweite und gegebenenfalls auf weitere Handys. Zu jedem Zeitpunkt sollte gesichert sein, dass für unsere Kunden ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht.“

In Zusammenarbeit mit dem Systemhaus ACP entschied man sich für eine Innovaphone PBX, die in der Firmenzentrale installiert wurde. Die
weiteren Firmenstandorte in London, Lugano sowie Verona und Sienna wurden durch Herstellergeräte in die Telefoninfrastruktur mit eingebunden. Die Administration der neuen TK-Anlage wird von den Sekretärinnen vorgenommen, nachdem vorher im Bereitschaftsrat festgelegt worden ist, welche Mitarbeiter für die Kunden an der Anrufhotline bereit stehen.

www.globeair.com
www.innovaphone.com

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