Full Service Provider im digitalen Business

Innovative Unternehmen treiben die digitale Transformation ihrer Prozesse gezielt voran, um die eigene Organisation flexibler und schneller zu machen und – wichtiger noch – ihren Kunden bessere, direktere und zugeschnittenere Services zu bieten. Dabei kommt es darauf an, zunächst auf Basis der individuellen Anforderungen eine durchgängige und zukunftsgewandte Strategie für das digitale Business zu entwerfen, die später maßgeblich für die technische Umsetzung ist. Beide Dinge – Strategieentwicklung und technische Realisierung – erfordern fundiertes und detailliertes Projekt-Know-how, das nur ein erfahrener Dienstleister einbringen kann. T-Systems Multimedia Solutions konnte seine Expertise in vielen (multi-)nationalen Projekten nachweisen, in denen das Unternehmen seiner eigenen Maxime folgend als Full Service Provider im digitalen Business auftrat.

Die digitale Transformation beginnt, wie die rasante Entwicklung des Mobility-Bereichs in den letzten Jahren eindrucksvoll belegt, immer beim Endkunden. Moderne Unternehmen verstehen dies und verzahnen alle Elemente ihrer Wertschöpfungskette zunehmend mittels digitaler Prozesse. Die Herausforderung besteht darin, sämtliche digitalen Kanäle der Kundeninteraktion zu identifizieren, um über ihre sinnvolle Verknüpfung das gesamte Potential zu heben.

Alles aus einer Hand

T-Systems Multimedia Solutions (MMS) als Generalunternehmer in diesem Umfeld muss deshalb neben strategischer eine ebenso hohe fachliche Kompetenz beweisen, was die Beherrschung aller digitalen Kerntechnologien voraussetzt. Doch damit nicht genug: Die Kunden fordern von ihrem Dienstleister Agilität, Flexibilität und Innovationskraft, um den wachsenden Anforderungen ihrer eigenen Kunden im besten Falle immer mindestens einen Schritt vorauszusein. Es geht also um Business-Innovation und -Transformation. Es geht darum, als Wegbereiter des digitalen Wandels Trends zu erkennen und die Verantwortung gegenüber den eigenen Anwendern – beispielsweise hinsichtlich Datenschutz- und -sicherheit – ebenso wahrzunehmen wie den gesellschaftlichen Diskurs anzustoßen.

Leisten kann T-Systems MMS all dies, weil das Unternehmen über engagierte Mitarbeiter verfügt, die aufgrund ihrer langjährigen Erfahrung tiefgreifendes Know-how und hohes Markt-, Branchen- und Technologieverständnis aufbauen konnten. In der täglichen Zusammenarbeit mit den Kunden sind sie in der Lage, Trends und Innovationspotential zu erkennen. Zudem verfügt MMS über modernste und exzellent ausgebaute IT-Infrastrukturen (z.B. Test- und Integration-Center), eine gute Vernetzung innerhalb des Konzerns und der Geschäftsbereiche sowie natürlich über strategische Technologiepartnerschaften mit führenden Anbietern wie SAP, Oracle oder Microsoft, um den größtmöglichen Investitionsschutz für bestehende Infrastrukturen zu gewährleisten.  

Was umfasst aber nun das zitierte digitale Leistungsspektrum? Dazu zählt man bei T-Systems MMS die Bereiche

•     Marketing
•     Vertrieb
•     Service
•     Kollaboration/Zusammenarbeit
•     Produktion
•     Sicherheit

Im Marketing geht es beispielsweise darum, die dortigen Aktivitäten kanal- und medienübergreifend derart zu gestalten, so dass aus Bedürfnissen echte Kundenbeziehungen werden. Im Vertrieb besteht die Anforderung darin, schnelle und barrierefreie Verbindungen zu schaffen, damit Interessenten die gewünschten Produkte jederzeit und an jedem Ort auffinden oder sich über sie informieren können. Sobald dann aus anfänglichem Interesse ein Kauf resultiert und eine Kundenbeziehung entsteht, ist es unter Servicegesichtspunkten unerlässlich, diese Beziehung zu analysieren und zu pflegen, um die Zufriedenheit und Bindung auf beiden Seiten langfristig zu sichern.

Durchgängige Vernetzung

Doch nicht nur für die optimale Interaktion mit Interessenten und Kunden bietet T-Systems MMS die passenden Lösungen an – auch die Kollaboration innerhalb der Unternehmen wird ein immer wichtigeres Thema. Es gilt, den Wandel in der Kommunikation aktiv mitzugestalten und die Menschen/Mitarbeiter in ihren Lebens- und Geschäftswelten persönlich, flexibel und individuell zu vernetzen.

Denkt man diesen Prozess der durchgängigen Vernetzung konsequent weiter, gelangt man unweigerlich an den Punkt, auch im direkten Produktionsumfeld digitale Geschäftsabläufe zu etablieren. Das Ziel ist die intelligente Fabrik als Ergebnis der vierten industriellen Revolution.

Die gewinnbringende Nutzung der digitalen Prozesse entlang der gesamten Wertschöpfungskette setzen natürlich höchste Sicherheitsstandards für Anwendungen, Infrastrukturen und Datenaustausch unter Einhaltung sämtlicher Compliance-Anforderungen und gesetzlicher Vorgaben voraus.

www.t-systems-mms.com

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