Kundenservice im Call Center verbessern
Die Wissensdatenbank-Lösung will raschen Zugriff auf relevante Dokumente in heterogen verteilten Wissensquellen gewährleisten. Ziele von Weltbild sind vor allem der Aufbau und die bedarfsgerechte Nutzung eines zentralen Wissens-Pools für alle Service-Abteilungen des Konzerns. Neben dem Customer Care Center von Weltbild gehören dazu auch die Service-Teams bekannter Marken wie Jokers, Kidoh und Hugendubel. Hierzu soll ein Rollen- und Berechtigungssystem umgesetzt werden.
Der Einsatz von USU-Technologie und -Expertise soll zu einer Verbesserung wichtiger Business-Parameter führen, z.B. der Steigerung der Erstlösungsrate bei hoher Antwortqualität oder der Verringerung von Einarbeitungszeiten für neue Mitarbeiter. Für komplexe Service-Fälle will das technische Kompetenz-Center das Dialog-System Knowledge Guide nutzen.
Die Lösung kommt neben Deutschland auch in Österreich und der Schweiz zum Einsatz und soll in den kommenden Wochen bereits das Weihnachtsgeschäft 2012 unterstützen.
Bildquelle: Weltbild
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