Langjähriger Vertrag
Die Greenpeace Energy eG ist seit über zehn Jahren Anbieter grünen Stroms und mittlerweile Energielieferant für etwa 120.000 Kunden.
Factur fungiert – mit Ausnahme des Kundenservice – nun als Komplettdienstleister von der Anmeldung des Kunden bis hin zur Abrechnung der Energiemengen. Die Greenpeace Energy eG in Hamburg, seit über zehn Jahren Anbieter grünen Stroms und mittlerweile Energielieferant für etwa 120.000 Kunden, hat ihr Produktportfolio voriges Jahr um Prowindgas erweitert. Bis zum Jahreswechsel hat Greenpeace Energy bereits rund 5.000 Gaskunden gewonnen. Damit die ersten Lieferungen pünktlich am 1. Oktober 2011 starten konnten, setzte Factur im vergangenen Sommer in nur vier Monaten die IT-Infrastruktur auf. Dazu gehörten das komplette Prozessdesign, die Implementierung sämtlicher Prozesse sowie die fristgerechte Aufnahme des Datenaustauschs mit den Marktpartnern. Parallel zum Aufbau des Systems wurden die Kundenservicemitarbeiter des Anwenders geschult. So wurde der sonst häufig festzustellende Reibungsverlust zwischen Systemimplementierung und Prozessdienstleistung minimiert.
Während Factur den IT-Betrieb, die Abrechnungsdienstleistungen, das Zahlungs- und Forderungsmanagement und die Marktkommunikation verantwortet, laufen die Kontakte zu den Energiekunden über die Zentrale von Greenpeace Energy in Hamburg. Dort werden die Kunden spartenübergreifend bedient. Die ausgereiften Servicemöglichkeiten in der Systemumgebung finden dort großen Anklang, heißt es. Für die Vergabe des Auftrags an Factur sprachen die Erfahrung bei der Prozessunterstützung und die Realisierungsgeschwindigkeit, die einen kurzfristigen Vertriebsstart ermöglichte. Wichtig war Greenpeace Energy außerdem die Tatsache, dass die Aachener Energie- und IT-Spezialisten Prozesse und Systeme konsequent weiterentwickeln. Angesichts immer wieder zu erwartender Formatwechsel, neuer Anforderungen seitens der Bundesregierung und einer wachsenden Komplexität sind das effiziente Prozessdesign sowie eine dynamische und zuverlässige Prozessbearbeitung für den Stromlieferant von hoher Bedeutung.
www.greenpeace-energy.de
www.factur.de
Bildquelle: Thorben Wengert/pixelio.de
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