Miles & More-System auf neuer Plattform

Das Beratungs- und IT-Dienstleistungsunternehmen Logica unterstützte die Fluglinie in dieser Zeit bei der Projektplanung und -implementierung, in Aufgaben der Kommunikation und des Changemanagements sowie des Test- und Releasemanagements. Das neue Miles & More-System, an dessen Entwicklung gut 100 interne Mitarbeiter beteiligt waren, ist Mitte Februar 2012 in den Betrieb übergegangen. Es ist eines der derzeit größten IT-Projekte der Lufthansa.

Das steigende Interesse am bestehenden Miles & More-Programm, der damit verbundene Anstieg der Mitgliederzahlen und die Notwendigkeit zur Einführung neuer Geschäftsprozesse führten bei der Lufthansa Anfang 2008 zu dem Entschluss, einen Austausch der bestehenden IT-Infrastruktur durchzuführen. Die Lufthansa entschied sich für ein gemeinsam mit der Münchner Firma Loyalty Partner Solutions (LPS) entwickeltes IT-System. Für die Projektkoordination und -umsetzung sorgte die Lufthansa gemeinsam mit dem Beratungsunternehmen Logica, das bereits auf eine über zehnjährige Zusammenarbeit mit der Airline zurückblickt. Im Rahmen eines dreistufigen Cut-Over-Prozesses wurden alle relevanten Daten erfolgreich in die neue Lösung überführt.



Rund 7.000 Systemanwender weltweit
Das neue System bietet laut Hersteller ein modernes Design mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die den gut 7.000 Systemanwendern weltweit die Arbeit erleichtern soll. Eine schnellere Bearbeitung von Anfragen in den Kunden-Call-Centern soll der Lufthansa dabei wertvolle Ressourcen sparen. Das neue System ermöglicht zudem eine flexible technische Steuerung der Funktionalitäten sowie eine bessere Integration der Airline-Partnerprogramme, heißt es.

Logica war neben der Unterstützung der Projektumsetzung ebenfalls mit Fragen der Kommunikation mit den beteiligten Partnern betraut. Günter Friedrich, Vice President IT Management Sales & Marketing LH Passage, lobt die reibungslose Zusammenarbeit: „Bei Großprojekten wie der Systemumstellung eines wichtigen Kundenbindungsprogramms kommt es auf ein synchrones Zusammenwirken aller Partner an. Mit Logica haben wir das Know-how eines Beratungshauses nutzen können, das erfolgreich alle beteiligten Unternehmen koordiniert.“

„Der gemeinsame Erfolg stand immer im Vordergrund. Wir haben alle wichtigen Prozesse und Schritte des Projektablaufs zusammen mit den Mitarbeitern der Lufthansa definiert und sie dabei unterstützt, ein hoch komplexes System professionell und engagiert einzuführen“, resümiert Florian Piel, Key Account Manager Deutsche Lufthansa AG bei Logica.

www.lufthansa.com
www.logica.de

Bildquelle: © The Boeing Company 2011 / Deutsche Lufthansa AG