Online-Bewertungsprogramm bei Conrad

Der Onlineshop conrad.de verzeichnet durchschnittlich sechs Millionen Besucher pro Monat und zählt somit zu den meistbesuchten Shopping-Websites in Deutschland. Das Unternehmen bietet Geschäftskunden einen eigenen Onlineshop unter conrad.biz, Lieferung innerhalb von 24 Stunden, Branchenkataloge, E-Procurement und Vertriebsvertreter.

Beim Online-Auftritt von Conrad ist die Conversion Rate bei Besuchern, die auf das Feature „Ratings and reviews“ zugreifen, mehr als doppelt so hoch wie bei anderen Besuchern. „Wir haben Ratings and reviews eingeführt, weil wir überzeugt sind, dass die Ansichten unserer Kunden Interessenten die Kaufentscheidung leichter machen“, erklärt Katja Klafka, Social Media Marketing Manager bei Conrad. Durch die Produktbewertungsinitiative ermöglicht Conrad den Markenbotschaftern einen offenen Meinungsaustausch auf der Website. Die durchschnittliche Produktbewertung lautet dabei „sehr gut“. Darüber hinaus optimiert der Elektronikspezialist die Reichweite dieser positiven Bewertungen, indem er die nutzergenerierten Inhalte auch in Katalogen und an Ladenregalen verwendet werden.

Überdies legt der Elektronikspezialist Conrad großen Wert auf viele Bewertungen und Produktbeschreibungen, um Kunden überzeugende Informationen für die Kaufentscheidung bereitstellen zu können. Große Mengen an Inhalten geben den internen Teams bei Conrad darüber hinaus wertvolle Einblicke in die Kundenmeinungen. Zu diesem Zweck setzt Conrad ein PIE-Programm (Post Interaction E-Mail) ein, das die Community zur Beteiligung anregt.

Die PIE-Kampagne umfasste zwei Phasen. Zunächst schrieb Conrad alle Kunden an, die in den vorangegangenen Monaten einen Kauf getätigt hatten, und bat sie um Bewertungen. Für neue Käufe wurde dieser Vorgang automatisiert. Kunden erhalten im Anschluss an den Kauf automatisch eine E-Mail mit der Bitte um ihre Meinung. Die Antwortquote auf diese E-Mails war außerordentlich hoch. Dazu Katja Klafka: „Post Interaction E-Mail ist unser leistungsstärkstes Tool zur Förderung der Teilnahme an Ratings and reviews und an unserer Kunden-Community. Die Antwortrate auf diese E-Mails ist weitaus größer als bei herkömmlichen Marketing-Newslettern.“

Starker Zuwachs bei Testrezensenten

Im Rahmen der verstärkten Kundenorientierung lädt Conrad vertrauenswürdige Verfasser von Bewertungen nun ein, neue Produkte zu testen und ihre Ansichten online zu veröffentlichen. Durch diese Strategie erhalten Stammkunden Zugang zu neuen Produkten und können ihre Erfahrungen an andere Kunden sowie an den Anbieter selbst weitergeben. Das Ergebnis: größere Bewertungsvolumen und stärkere Kundenbindung. Kunden stellen fest, dass Conrad ihr Interesse an der Marke zu schätzen weiß.

Der Elektronikexperte wertet die Testberichte aus, um im Vorfeld der Markteinführung Produktmängel zu beseitigen, oder, im Fall überwiegend negativer Testberichte, Produkte gar nicht erst ins Sortiment aufzunehmen. „Anhand der Testberichte geben wir auch unseren Zulieferern Feedback, damit sie ihrerseits Verbesserungen vornehmen oder andere Maßnahmen ergreifen können“, so Klafka. In nur knapp zwei Jahren hat Conrad mit „Ratings and reviews online“ bereits eine sechsstellige Anzahl von Bewertungen erzielt und profitiert somit von Vorteilen bei Suchvorgängen, einer aktiven Community sowie Einblicken in Kundenmeinungen.

Für Klafka ist das jedoch erst der Anfang. „Als intelligentes, kundenorientiertes Unternehmen möchten wir die Anzahl der Bewertungen und die Anzahl der bewerteten Produkte weiter steigern“, erklärt sie. „Aus diesem Grund werden wir weitere Elemente der Bazaarvoice-Plattform einsetzen, um unsere Anbieter einzubeziehen und unseren Kunden den Austausch von Erfahrungsberichten zu ermöglichen.“

Conrad konnte mit dem Programm einige Erfolge erzielen – von der Steigerung der Conversion Rate bis zu hervorragenden Antwortraten auf Post Interaction E-Mail mit Bitten um weitere Bewertungen. Aus den Bewertungsinhalten gehen Informationen hervor, die Kunden von Conrad die Kaufentscheidung erleichtern und dem Anbieter wertvolle Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden geben.

Über Conrad
Conrad steht seit 1923 für Elektrogeräte und Technik. Das bayerische Unternehmen in Familienbesitz bietet zuverlässige Qualität und Service für Geschäftskunden, Endverbraucher und Spezialisten. Das Sortiment umfasst 220.000 Artikel, von kleinen Elektronikbauteilen bis zu den aktuellen Neuheiten in Unterhaltungselektronik sowie Computer- und Kommunikationstechnik. Conrad bietet eine breite Auswahl an Produkten führender Hersteller und ausgewählter Exklusivmarken.