Schluss mit dem Technologielabyrinth

Dieses Technologielabyrinth war sehr teuer in der Instandhaltung, es war schwierig zu aktualisieren, funktional fehlerhaft, und die einzelnen Regionen waren nicht miteinander verbunden. Actelion brauchte eine innovative Lösung, welche den weltweiten Verkauf abstimmen würde. Daher legten die Manager aus den 29 Regionen des Unternehmens ausgewählte Kriterien fest, und im Anschluss folgte ein umfangreicher Ausschreibungsprozess, an dem fünf Anbieter beteiligt waren. Nur Veeva CRM mit seinen Fähigkeiten zur Integration von vielfältigen Verkaufsteams, modernisierten Verkaufsberichten und
iPad-Anwendungen erfüllte alle Anforderungen des Unternehmens.

„Unsere Suche nach einer einfachen, weltweiten CRM-Lösung wurde durch die heute immer schwieriger werdende Geschäftswelt angetrieben. Um konkurrenzfähig zu bleiben, brauchen wir Tools, die uns in die Lage versetzen, ein besseres Verständnis unserer Kunden zu entwickeln und reaktionsfähiger zu sein“, erklärt der Leiter der Abteilung Global Commercial Excellence Dr. Christoph Schmidt von Actelion. „Veeva bietet branchenspezifische Funktionalität für die verschiedenen Benutzergruppen – von Entscheidungsträgern auf Managementebene bis hin zu den Account Executives und Vertretern – auf der ganzen Welt, die in einer einzige Lösung integriert ist.“ Und weiter: „Der weltweite Einsatz von Veeva CRM wird die Qualität und Konsistenz über Länder hinweg sicherstellen und uns dabei unterstützen, die Best Practices weltweit zu teilen. Darüber hinaus wird es unserem Unternehmen erlauben, von den Einsparungen aufgrund der weltweiten Cloud-Anwendung zu profitieren. Nach schnellen und erfolgreichen Pilotprojekten in den USA, Kanada, China und Australien entschied Actelion Veeva CRM weltweit anzuwenden.“

Es wird erwartet, dass die verbleibenden Regionen – eingeschlossen aller europäischen Länder – zum Ende des Jahres 2012 live gehen werden. Actelion Executives zitierten Veeva CRMs nachweislichen Erfolg mit über 30.000 zufriedenen Benutzern weltweit, rollenspezifischen Fähigkeiten und cloudbasierter Technologie als entscheidenden Faktor im Auswahlprozess. „Die Cloud ermöglicht viele geschäftliche und betriebliche Vorteile, eingeschlossen eine schnellere Anwendung und eine größere Flexibilität, um schnelle Änderungen und größere Kosteneffizienz zu ermöglichen“, erklärt Schmidt. „Und mit Veeva profitieren wir von kostenfreien, regulären Anwendungsupdates, sodass unsere Außendienstmitarbeiter immer auf dem aktuellen Stand sind. Die Aktualisierungen sind darüber hinaus transparent, sodass keine Arbeitsunterbrechung verursacht wird, und die technologischen Fortschritte können schnell im Unternehmen eingeführt werden.“

Actelion hat darüber hinaus auch iRep implementiert – die erste integrierte cloudbasierte CRM- und CLM-Lösung, die speziell für das iPad gestaltet wurde. iReps „eingebautes“ geschlossenes Marketing soll Kundendaten nahtlos mit interaktivem Inhalt verbinden und dadurch hoch personalisierte Interaktionen und automatische Erfassung aller Anrufaktivitäten und Einblick des Arztes erlauben. Das Ergebnis sei eine bessere Benutzererfahrung und eine qualitativ bessere Kundeninteraktion ohne den Ärger und die Kosten durch mehrere Anwendungen. „Wir brauchten eine Lösung, die das iPad nutzen kann, doch iRep bietet außerdem die Möglichkeit, CRM- und CLM-Anwendungen nahtlos zu integrieren. Wir wissen, dass dies unseren Außendienstmitarbeitern die Tools geben wird, um besser auf Kundenanforderungen zu reagieren. Sie können dadurch schneller, effizienter und mit größerem Einfluss arbeiten“, so Schmidt.

www.actelion.de
www.veevasystems.com

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