Schuhfilialist lagert IT-Service aus
Blick in eine Filiale der Ludwig Görtz GmbH
Mit rund 3.700 Beschäftigten und 240 Filialen ist die Ludwig Görtz GmbH einer der größten Schuheinzelhändler Europas. Das Unternehmen betreibt in seinen Filialen IBM-Kassen und -Kiosksysteme, Kartenzahlungsterminals von Thales, Signature Pads von Wacom, Etikettendrucker von Sato sowie in seiner Zentrale IBM-Server und die Backoffice-Systeme.
Der IT-Dienstleister nimmt nun die komplette Wartung dieser Hardwaresysteme und sorgt bei Störungen für die vollständige Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft der Hardware. Der Service umfasst alle Dienstleistungen, die Ersatzteilbeschaffung, anfallende Reparaturen und die Logistik.
Die Annahme von Störungen erfolgt per Telefon, Mail oder Internet von Montag bis Samstag zu den üblichen Bürozeiten. Görtz qualifiziert die Störungsmeldungen vor und übergibt sie an seinen Servicelieferanten, sofern die entsprechenden Störungen weder telefonisch noch per Remote-Service gelöst werden konnten. Darüber hinaus stellt Micros dem Schuhspezialisten einen Servicemanager als zentralen Ansprechpartner zur Verfügung, der für die Service-Optimierung und Eskalationen sowie für die Erstellung von Reviews, Auswertungen und die Durchführung von Workshops zuständig ist.
Desweiteren werden unter anderem folgende Leistungen geliefert:
– Installation, Deinstallation und Umbau von Systemen bei Filialeröffnungen oder -schließungen
– Auftragsbezogene Zusammenstellung der Geräte mit Aufbau und Anschließen
– Installation der Software und filialbezogene Konfigurationen, Inbetriebnahme und Test der Systeme
Görtz hat sich für diesen Anbieter entschieden, da er ein modulares und skalierbares Servicekonzept anbietet, das dem Anwenderunternehmen Flexibilität und Einsparungen ermöglichen soll. Aufgrund des Multi-Vendor-Know-hows könne der Servicelieferant alle gängigen IT-Systeme mit einem einheitlichen Konzept warten. Abschließend erklärt Christoph Fülscher, Bereichsleiter IT der Ludwig Görtz GmbH. "Mit den Dienstleistungen können wir u.a. Anforderungen wie Late Night Shopping oder einen Wochenendbetrieb abdecken."
www.micros-retail.de
Bildquelle: Görtz
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