Telegate setzt auf die DQ Batch Suite von Uniserv

Datenqualität ist bei Telegate entscheidend für den Geschäftserfolg. Zur Qualitätssicherung aller vorgehaltenen Informationen für die Telefonauskunft kamen bisher eigenentwickelte Tools zum Einsatz. Doch mit dem wachsenden Angebot wuchs auch die Komplexität des erforderlichen Datenmanagements. Das wurde beim Aufbau eines speziellen Geschäftsfeldes für gewerbliche Kunden deutlich: Diese sollten künftig mit dem Know-how von Telegate eine effektivere Platzierung von Werbemaßnahmen in den digitalen Medien erreichen. Im Zuge der Erweiterung des Geschäftsfeldes sollte das CRM-System Siebel 8.0 eingeführt werden, um als Basis für sämtliche Erfassungs- und Verarbeitungsprozesse im Management der gewerblichen Kundendaten zu dienen. Für die notwendige Qualitätssicherung des Datenbestands im CRM-System waren die bestehenden Datenqualitätswerkzeuge jedoch nicht mehr geeignet. Im Rahmen einer Evaluierung der Angebote mehrerer Anbieter fiel die Wahl schließlich auf die Data Quality Batch Suite (DQ Batch Suite) von Uniserv.

Die Ausweitung des Angebots des Auskunftsservices 11880 brachte ebenfalls erhöhte Anforderungen an die Leistungsfähigkeit des Daten-Pools mit sich. Reichten die eigens programmierten Datenqualitäts-Tools für die reine B2C-Telefonauskunft noch aus, so änderte sich die Situation nach der Einführung des B2B-Angebots bei der Übertragung der Geschäftskundendaten aus dem bisherigen in das neue CRM-System. Im Vergleich zu den reinen Telefonauskunftsdaten sind diese Daten jeweils mit wesentlich mehr Informationen angereichert, z.B. mehreren Ruf- und Faxnummern je Firma. Zudem enthalten sie typischerweise noch zusätzliche Angaben wie etwa Geschäftsumfeld, Kundenhistorie und sonstige dokumentierte Kontakte. Auf Basis dieser Informationen kann Telegate den gewerblichen Kunden passgenaue Konzepte für ein effektives Online-Advertising anbieten.

Grundlegende Voraussetzung hierfür: Alle Daten sollten in einheitlicher Form, korrekt und sauber zur Verfügung stehen, um die Mitarbeiter der Bereiche Telesales, Customer-Service, Außendienst und Administration in ihrem Tagesgeschäft optimal zu unterstützen. An dieser Stelle setzt die DQ Batch Suite an. Mithilfe der Lösung für Data-Cleansing-Prozesse ist es möglich, Datenbestände automatisiert zu bereinigen, anzureichern, zusammenzuführen und weiter zu optimieren. Bei Telegate kommt die Lösung zur Vermeidung von Dubletten zum Einsatz – und liefert mittels der umfangreichen Konfigurierbarkeit der Suchparameter eine hohe Genauigkeit. Sowohl bei den regelmäßigen Aktualisierungen bestehender Datensätze als auch beim Zusammenführen unterschiedlicher Datenquellen stellt die Lösung so eine kontinuierlich hohe Datenqualität im CRM-System sicher.

Datenqualität auf Knopfdruck

Die Suite sorgt für eine einheitliche Struktur aller Daten, die damit stets dublettenfrei vorliegen. Dies stellt eine kontinuierliche Herausforderung dar, da beispielsweise im Bereich der gewerblichen Kundendaten pro Jahr durchschnittlich 25 bis 30 Prozent Änderungen zu verzeichnen sind. Angesichts eines Bestands von fast fünf Millionen Datensätzen zu Geschäftskunden sind bei Telegate jährlich knapp eine Million Datensätze einem stetigen Wandel unterzogen.

Im Bereich der regulären Telefonauskunft liefert die Deutschen Telekom zudem werktäglich aktualisierte Daten, die ebenfalls mit dem Bestand abzugleichen sind – eine potentielle Fehlerquelle, die zur Beeinträchtigung der Datenqualität beiträgt. Die Suite gewährleistet, dass alle Daten, auch nach der Einbindung neuer oder geänderter Datensätze in die bestehende Struktur, den Anwendern in allen Abteilungen in einer einheitlichen Form zur Verfügung stehen. Dabei agiert die Software in Sachen Datenbereinigung und -anpassung hauptsächlich im Stapellauf und kommt bei Telegate besonders dann ins Spiel, wenn der Datenbestand des Siebel-CRM-Systems mit externen Datenlieferungen abzugleichen ist. Bei diesen Datenabgleichen und Integrationsprojekten handelt es sich teilweise um Mengen von bis zu einer Million Datensätzen. Michael Geiger, Head of Application Management Department bei Telegate, erklärt: „Uns war es wichtig, alle Abgleiche mit nur einer Anwendung fahren zu können.“ Ein wichtiges Projekt war darüber hinaus das Datenmanagement bei der Integration von Klicktel: Hier gelang Telegate mit Hilfe der Suite die Überführung und Verschmelzung von rund vier Millionen Datensätzen in eine gemeinsame Datenbasis.
Daniel Becker


Die Telegate AG
Die Telegate AG ist ein Multichannel-Anbieter für die lokale Suche mit rund 3.000 Mitarbeitern. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und liefert Verbrauchern in Deutschland Informationen u.a. über die Internetportale 11880.com und klicktel.de oder die Telefonauskunft 11880. Werbetreibenden Unternehmen bietet man über die Vertriebsmarke "Telegate Media" Branchenwerbung und Suchmaschinenmarketing.
Im Internet: www.telegate.com


Bildquelle: Telegate