Umstieg auf neues IP-Kommunikationssystem

Das bestehende Telefonsystem sollte bei Antenne Bayern durch eine zeitgemäße Lösung ersetzt werden, die statt ISDN auf moderne IP-Telefonie setzt. Von allen Arbeitsplätzen sollten die Mitarbeiter mit Tischtelefonen und schnurlosen SIP-DECT-Geräten telefonieren können. Außerdem bestand der Wunsch, ein weitgehend selbst administrierbares System zu haben, das allen Mitarbeitern eine komfortable CTI-Funktionalität (Computer Telephony Integration) bietet. Ziel war außerdem, die heute übliche Menge an Hörerreaktionen, die primär per Telefon eintreffen, je nach Anliegen zielgerichtet an die richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Die Endgeräte sollten zudem repräsentativ sein, Bedienkomfort und gute Sprachqualität bieten.

Für das Projektteam galt es, den Wechsel von einer klassischen S0-/ISDN-Anbindung hin zu IP-Telefonie mit vereinfachter Administrierbarkeit zu erreichen. Die für alle Mitarbeiter nutzbare CTI-Lösung und ein Konferenzsystem sollten den Workflow zwischen den bayernweiten Regionalstudios und den Korrespondenten erleichtern. Außerdem sollte die tägliche Redaktionskonferenz mit allen Korrespondenten und Regionalstudios mit einem Knopfdruck starten können.

Verbesserter Workflow

Mit diesen konkreten Zielen vor Augen integrierte die DeTeWe Communications den Kommunikationsserver Opencom 1000 von Aastra mit zwei redundanten Frames. Die für die Mitarbeiter sichtbarste Änderung waren die neuen Tisch- und Schnurlostelefone: Ausgewählt wurden hier ebenfalls Modelle von Aastra. Dank der DECT-Abdeckung kann nun überall in den Gebäuden und im Außenbereich schnurlos telefoniert werden. Der Aufbau der DECT-Basisstationen erfolgte komplett getrennt von der WLAN-Abdeckung. Die Radiomacher erreichen nun per Knopfdruck alle Regionalstudios und externen Mitarbeiter. Sie können Telefonanrufe direkt aus der Adressdatenbank oder aus Outlook heraus starten. Durch die Outlook-Anbindung ist auch ersichtlich, welcher Kollege abwesend ist.

Zur Akzeptanz der neuen Technik hat auch die Möglichkeit beigetragen, die Oberflächen auf dem Computerbildschirm und die großen Displays der Tischtelefone selbständig einzurichten. Die Feuertaufe hat die Lösung spätestens zum Antenne-Bayern-Spendentag bestanden. Die Plattform bewältigte an diesen Tag tausend Anrufe innerhalb weniger Stunden, ohne Ausfälle oder Störungen aufzuzeigen.

Aus Sicht der Technikabteilung ist der größte Vorzug des neuen Systems die einfache Konfigurierbarkeit. „Interne Umzüge sind mit dem neuen System einfach zu bewältigen“, betont Thomas Erl, Audio Engineer von Antenne Bayern. Neben hoher Ausfallsicherheit durch redundante Systeme überzeugt die Kommunikationsplattform durch Funktionalität und Bedienkomfort. „Wir konnten bislang keine Ausfälle der Anlage verzeichnen“, sagt Erl. Er fügt hinzu, dass sich die Anschaffungskosten der Lösung amortisiert haben.

Antenne Bayern
Der landesweite Radiosender ist seit 1988 auf Sendung. Über 4,1 Mio. Menschen hören das Programm jeden Tag. Der Empfang ist landesweit über Kabelnetze, Satellit, DAB+ und terrestrisch möglich. Auch in den angrenzenden Bundesländern sowie in Teilen Tschechiens und Polens ist der Sender zu hören. Zum festen Unterhaltungsprogramm gehören neben Musik, Nachrichten aus Bayern und der Welt das Verkehrszentrum mit Echtzeitmessung und bekannte Comedyfiguren.
Im Internet: www.antenne.de

Bildquelle: Antenne Bayern