Videochats als neuer UC-Trend

Um die Kommunikation zwischen Außendienstmitarbeitern, Kollegen im Homeoffice und externen Dienstleistern sowie über mehrere Standorte hinweg zu koordinieren, kommen Unified-Communications-Lösungen zum Einsatz. Diese verbinden verschiedene Kanäle wie Telefon (VoIP), E-Mail, Web-, Audio- und Videokonferenzen sowie Instant Messaging auf einer Benutzeroberfläche. Verschiedene UC-Funktionen ermöglichen z.B. durch das Einstellen von Präsenzinformationen, dass Prozesse und Informationen besser fließen.

Neben dem Chat via Text bieten Telefonanlagenhersteller die Viedeochat-Funktion bereits in ihren Systemen mit an, sprich: die Möglichkeit über Bild und Ton Informationen auszutauschen. 80 bis 90 Prozent der menschlichen Kommunikation laufen nonverbal ab. Der sprachliche Anteil dagegen macht gerade mal drei Prozent aus. Beschränkt man sich also auf rein sprachliche Kommunikation, wie beim Telefonieren, gehen viele Informationen, die man aus den nonverbalen Reaktionen seiner Gesprächspartner entnehmen könnte, verloren. Daher wird der persönliche Kontakt auch im beruflichen Kontext bevorzugt. Hier bietet die Videochat-Funktion eine gute Alternative, wenn ein Treffen aufgrund von Zeit- oder Entfernungsgründen nicht möglich ist.

Mitarbeiter, die an verschiedenen Standorten sitzen und gemeinsam an einem Projekt arbeiten, können sich so trotz Entfernung kennenlernen und erhalten über das Bewegtbild einen besseren Eindruck voneinander. Auch im Kundenkontakt bietet die Videochat-Funktion die Möglichkeit, den „persönlichen Kontakt“ zu halten. Unternehmen können ihre Botschaften visuell kommunizieren – und das authentisch und zeitnah. Aus technischer Sicht ist für die Realisation innerhalb eines Unternehmens nur eine Webcam am Arbeitsplatz oder ein entsprechend ausgestattetes Notebook erforderlich. Außerdem verfügen die meisten Telefonanlagen über die Möglichkeit der direkten Videotelefonie zwischen zwei Personen. Soll jedoch regelmäßig mit mehr als Zweien kommuniziert werden, bieten UC-Lösungen wie beispielsweise von Byon entsprechende Optionen.

Um auch in der externen Kommunikation Videochats zu nutzen, können auf der Unternehmenswebseite neben den üblichen Kontaktangaben wie Telefon, E-Mail und Messaging-Funktion auch Videochats angeboten werden. Dabei wird meist im Browser des Kunden ein Plug-in installiert, das auf die vorhandene Hardware wie Kamera und Mikrofon zugreift. So kann der Kunde ein Videogespräch mit einem Mitarbeiter des Kundenservices führen. Die Installation stellt auch für Nicht-Techniker keine große Hürde dar, sie dauert nur wenige Sekunden und läuft automatisiert ab.

Videochat oder -telefonie tragen dazu bei, die Qualität der Kommunikation im Berufsalltag zu verbessern. Die Verbindung zu Kollegen wird persönlicher sowie interaktiv, denn selbst bei Standardtelefonaten sollen dank der Videovariante auch nonverbale Signale und feine Nuancen der Kommunikation wahrgenommen werden.

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