Videothek modernisiert Kundenservice

Damit steuert das Unternehmen die Bearbeitung aller Kundenanliegen – von Anfragen über Beschwerden bis hin zu technischem Support, Kontosperrungen, Kündigungen, Mahnungen und mehr. Die Lösung soll eine schnelle und individuelle Betreuung der Kunden bieten. Dazu werden laut Anbieter alle denkbaren Kanäle wie Post, Fax, E-Mail, Telefon und Online-Kontaktformular berücksichtigt.

In der Backend-Lösung von Maxdome sind alle Kundendaten abgelegt und Zusatzlösungen wie ein Inkasso-System, eine Lösung zur Altersverifikation und ein Bezahlsystem angeschlossen. Um die neue Lösung an dieses Backend anzubinden, programmierte der Anbieter eine neue REST-Schnittstelle. Über die Schnittstelle werden alle Daten aus dem Backend sowie den Zusatzlösungen direkt die neue Lösung übertragen und dort zu einem Kundensatz angelegt, heißt es. Alle Informationen stehen den Mitarbeitern im Kundendienst in Echtzeit zur Verfügung. Sie müssen weder manuell angelegt noch händisch aufgerufen werden. Dazu soll für alle im Kundenservice eingehenden Anfragen automatisch ein Ticket angelegt werden. So soll der Kundendienstmitarbeiter einen Überblick über die gesamte Kundensituation und 
-historie haben.

Seit das System im November 2011 in den Live-Betrieb gegangen ist, wird es kontinuierlich weiterentwickelt. Auswertungen zeigen zum Beispiel, wo zusätzliche Funktionalitäten nötig sind oder wo sie Verbesserungen bringen können.

Die Online-Videothek ist jeden Tag im Jahr rund um die Uhr verfügbar. Nutzer können Filme und Serien entweder direkt online am PC oder auf hybriden TV-Geräten ansehen oder die Inhalte herunterladen. Die Nutzungsmöglichkeit reicht dabei vom kostenpflichtigen Einzelabruf oder Paketangeboten zu monatlichen Festpreisen bis hin zu einer Vielzahl von Gratis-Angeboten, dem so genannten Free-VoD. Insgesamt stehen den Nutzern über 45.000 Videos zur Auswahl.

www.maxdome.de
www.consol.de

Bildquelle: © Maxdome